Руководитель сопровождения, Support Lead

На данный момент Руководитель поддержки платформы 1С.

Мои компетенции и опыт

Работаю в сопровождении корпоративных систем более 10 лет - от первой линии и эксплуатации до управления командой поддержки. Работал с банковскими приложениями, Siebel CRM и 1С, в том числе с core/mission-critical системами с большим количеством интеграций и высокими требованиями к доступности.

Основная экспертиза - построение и развитие поддержки: формирование команды, ITSM-процессы, SLA/KPI, управление инцидентами, мониторинг и автоматизация, взаимодействие с бизнес-подразделениями и смежными ИТ-командами.