Руководитель клиентского сервиса

О себе

---

На данный момент Руководитель службы технической поддержки.

Мои компетенции и опыт

Специализации:
— Стратегическое управление: Руководитель техподдержки, Руководитель клиентского сервиса. 
— Коммерческое направление: Руководитель отдела продаж, Развитие партнерских сетей. 
— Продукт и технологии: Менеджер продукта, Управление дорожной картой на основе клиентского фидбека. 
— Контент и маркетинг: Управление контент-маркетингом, Создание и продвижение YouTube-каналов как B2B-канала лидогенерации. 

Обо мне:
Руководитель с 13-летним опытом в IT-инфраструктуре и хостинге. Строю отделы клиентского сервиса и технической поддержки с прицелом на рост LTV и снижение оттока. Системный интегратор: соединяю продажи, продукт, маркетинг и техподдержку в единую экосистему для достижения измеримых бизнес результатов.

Ключевые достижения: 
— Сократил время реакции поддержки с 30 до 5 минут (-83%) в Simplecloud, даже в условиях аварий и сбоев. 
— Добился полного отсутствия негативных отзывов о компании CLODO в период с 2020 по 2026 год.
— Снизил отток клиентов за счет услуг администрирования на ~80%, создав «липкий» слой сервисов, который сделал переход клиентов к конкурентам экономически невыгодным и технически сложным. 
— Увеличил продажи дополнительных услуг более чем на 200% и основных на ~40%. 
— Создал партнерскую экосистему, приносящую ~40% выручки (100+ клиентов). 
— Запустил сеть YouTube-каналов (DIY/IT) для масштабирования партнерской программы и создал стабильный источник бесплатных B2B-лидов нужен доступ к резюме + подписчиков, 2 млн+ просмотров).

Мои youtube каналы: 
нужен доступ к резюме  
нужен доступ к резюме
нужен доступ к резюме

ПРОЕКТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ (ДОПОЛНИТЕЛЬНО) 
• Контент-маркетинг как B2B-канал лидогенерации: Создал и запустил сеть YouTube-каналов (Stonefly DIY / Stonefly IT) как инструмент привлечения партнеров и конечных клиентов. Полный цикл продакшна (Premiere Pro, After Effects, Cinema 4D). Результат: нужен доступ к резюме + подписчиков, >2 млн просмотров, стабильный поток B2B-лидов ежемесячно без использования платного рекламного бюджета. 

• Бренд и бизнес в нише реставрации: С нуля создал и развил собственный проект по реставрации картин, икон и предметов искусства ( нужен доступ к резюме ). Разработал концепцию, визуальный стиль и пользовательский путь. Запустил канал YouTube (Art Restoration) как инструмент формирования сообщества и привлечения клиентов. Проект демонстрирует 
способность создавать и упаковывать бизнес с полного нуля, привлекая целевую аудиторию без бюджета.