Специалист по работе с клиентами и сопровождению сервисов

На данный момент Менеджер по продажам, МегаФон Ритейл.

Мои компетенции и опыт

Опыт клиентской и операционной работы в МегаФон Ритейл и Lamoda: обращения пользователей, ERP, биллинговые приложения, 1С, Microsoft Dynamics AX, договоры, финансовые операции, заказы и доставка. Быстро осваиваю внутренние системы, ищу решения через инструкции и базы знаний, обучаю новых сотрудников и консультирую коллег.

Ищу работу в поддержке и сопровождении сервисов. Также рассматриваю клиентский сервис, внедрение с обучением пользователей, Customer Success и операционные роли с внутренними системами. Также рассматриваю начальные роли в операционной аналитике, отчётности и контроле данных с обучением. Интересны задачи, где нужно разбираться в проблемах, объяснять решения и улучшать процессы.

МегаФон Ритейл — менеджер по продажам, май 2026 — настоящее время.

- Консультирую физических лиц и корпоративных клиентов по услугам связи; разбираю нестандартные обращения и диагностирую проблемы с услугами и устройствами. Восстановил работу ожидания вызова на iPhone и проверил результат вместе с клиентом.

- Работаю с 1С, ССМ Portal и биллинговыми приложениями при обслуживании клиентов и выполнении договорных и финансовых операций.

- Оформляю, изменяю и расторгаю договоры физических и юридических лиц; актуализирую клиентские данные по внутренним процедурам.

- Выполняю оплаты, возвраты, интернет-заказы и кассовые операции в 1С; подготавливал инкассацию на сумму до 1,2 млн рублей. Работаю с банковскими приложениями при оформлении кредитов и рассрочек.

- Самостоятельно нахожу решения новых задач в инструкциях и базе знаний, взаимодействую с внутренней поддержкой и коллегами.

- Обучаю новых сотрудников работе с системами и клиентскими операциями; консультирую коллег по сложным рабочим ситуациям.

- Оптимизировал оформление групповых MNP-переносов (перенос номеров между операторами), сократив повторяющиеся операции при переносе нескольких номеров одной семьи.

- Занял 13-е место в рейтинге эффективности своей группы Столичного филиала за сентябрь 2026. За несколько месяцев работы был рассмотрен руководством как кандидат на рост до директора офиса продаж и обслуживания.

Lamoda — операционный специалист, октябрь 2025 — март 2026.

- Обрабатывал обращения контактного центра через Helpdesk. В PUPS проверял сроки доставки, приход и приёмку поставок, этапы перемещения недоставленных товаров и давал обратную связь.

- Работал с заказами, возвратами и претензиями, 1С и Microsoft Dynamics AX, товарным и финансовым учётом, кассовой дисциплиной.

- Обучал сотрудников внутренним системам и процессам, координировал работу линии на смене.

- Освоил ERP и кассовые приложения примерно за две недели, систематизировал закрытие смены и сократил его до десяти минут.

- Выявил подозрительную схему операций и инициировал внутреннюю проверку. Потенциальный ущерб по масштабу операций оценивался примерно в 1 млн рублей.

Предыдущий опыт

Казино SOBRANIE, Калининград — официант / повар, декабрь 2024 — август 2025: обслуживание гостей, включая VIP-зал, iiko, касса, урегулирование конфликтов, обучение коллег; после перевода на кухню — приготовление блюд и контроль качества.

Cheat Meal, Калининград — бариста / кассир / повар, ноябрь 2022 — декабрь 2024: обслуживание клиентов, касса, напитки и блюда.

Семейный бизнес — зоомагазин, Калининград — продавец-консультант, февраль 2021 — ноябрь 2022: консультирование покупателей, кассовые операции, выкладка и учёт товара.

Обучение и техническая база

Завершил обучение «Python-разработчик» в Skypro (от Skyeng), 562 часа, с 4 августа 2025 по 4 августа 2026. Python и SQL — базовый уровень, REST API, JSON, Git и pandas — учебная практика. Excel — формулы и сводные таблицы. Английский — A2.

Учебные проекты

- heizung-bot: прототип Telegram-бота первичной поддержки, готовые ответы из базы знаний, RU/DE, логирование обращений и команда статистики.

- course1: анализ банковских транзакций из Excel с pandas, отчёты и JSON.

- bybit_bot: пример интеграции с API, получение данных, расчёт SMA, проверка баланса и логирование.

Полная занятость, 5/2. Офис, гибрид или удалённо. Желаемый доход — нужен доступ к резюме рублей на руки; рассматриваю фикс от нужен доступ к резюме рублей на руки при прозрачном KPI и подходящих задачах.