Key account manager / B2B Sales manager

На данный момент Руководитель клиентского сервиса.

Мои компетенции и опыт

Более 5 лет работаю на стыке B2B SaaS-продаж, развития ключевых клиентов и клиентского сервиса. В WhoIsBlogger прошёл путь от менеджера по развитию бизнеса до руководителя клиентского сервиса, при этом продолжал лично вести крупные сделки и ключевые аккаунты.

Мой основной опыт — работа с корпоративными клиентами: выявление бизнес-задач, проведение демонстраций, подготовка предложений, переговоры с несколькими подразделениями и закупками, продление контрактов, дополнительные продажи и возврат клиентов. За время работы лично довёл до договоров около 100 корпоративных клиентов. Средний чек — около 1,2 млн ₽, типичный цикл сделки — 3–6 месяцев; в отдельные годы мои продажи обеспечивали более 40% выручки компании.

Работал не только с подписочным SaaS-продуктом, но и с отдельными проектами под задачи заказчиков. Например, собрал требования и подготовил ТЗ на MVP для крупного клиента — контракт на разработку составил более 3 млн ₽. Также возвращал клиентов после непродления: заново выстраивал карту стейкхолдеров, проводил встречи с подразделениями, собирал требования и согласовывал условия с закупками.

Есть опыт управления небольшой командой customer service: найм, онбординг, регламенты, передача клиентской базы. Сейчас хочу сосредоточиться на роли, где ключевой результат — развитие собственного портфеля, сложные сделки и долгосрочные отношения с клиентами. Интересны технологические B2B-продукты: SaaS, AI/ML, данные, инфраструктурные и API-решения. Быстро погружаюсь в новый продукт и умею переводить задачи клиента в понятные команде требования.