Руководитель отдела сопровождения

На данный момент Руководитель образовательных проектов / Customer Success.

Мои компетенции и опыт

Меня зовут Анастасия. Более 5 лет я работаю в онлайн-образовании. Начинала с сопровождения студентов, а со временем всё больше уходила в управление командами, процессами и внутренними проектами.

Больше всего мне нравится разбираться в проблемах и придумывать, как сделать процесс лучше: найти причину, предложить решение, запустить его на небольшой группе и посмотреть на результат. Поэтому сейчас мне интересны не только позиции в сопровождении, но и Project / Operations / Customer Success роли.

SkyPro — 2023–2026
Координатор образовательных программ / руководитель тьюторской программы

Работала с направлениями Python, Java и нейросетей. Одновременно в работе было до 15–20 потоков и 260 студентов. Координировала команды кураторов, занималась их онбордингом и обучением, участвовала в найме наставников, регулярно замещала руководителя.

С нуля создала и запустила тьюторскую программу: от привлечения и отбора до онбординга, распределения запросов, правил коммуникации, мотивации и обратной связи. В программе работали 40 тьюторов. За счёт развития тьюторской поддержки количество консультаций студентов с наставниками снизилось на 30%.

Запускала проекты по доходимости, удержанию и мотивации студентов. Один из проектов помог снизить количество возвратов на тестовых потоках на 50%. Также разработала и запустила «Рейтинг студентов» для повышения мотивации и сдачи домашних заданий.

В работе регулярно использовала доходимость, CSI, NPS, возвраты и обратную связь студентов. Проводила кастдевы, анализировала проблемные этапы обучения и вместе с продуктом, методистами и техлидами инициировала изменения в образовательных программах.

Содействие занятости, ТГУ — 2021–2023
Куратор-ассистент образовательных программ

Сопровождала крупные образовательные потоки до 230 студентов по направлениям графического дизайна, маркетплейсов, UI/UX и маркетинга. Работала с успеваемостью, мотивацией и вовлечённостью студентов, организовывала встречи и вела отчётность. 98% студентов завершили обучение и получили удостоверение.

Что ищу сейчас

Рассматриваю позиции руководителя сопровождения / Customer Success, Project Manager и Operations Manager в EdTech и digital-продуктах.

Хочу работать там, где можно не только поддерживать уже существующие процессы, но и влиять на них: находить точки роста, запускать новые проекты, работать с командой и видеть результат своих решений в цифрах.

Активно использую AI-инструменты в работе — для анализа и структурирования информации, подготовки материалов и автоматизации рутины.