Project Manager / Operations Lead / Head of Support

На данный момент Project Manager / Operations Lead / Head of Support.

Мои компетенции и опыт

За последние 3-5 лет я работала в двух направлениях: fintech-компания в Праге (лицензия SEMI) и p2p криптоплатёжная платформа.

В fintech-компании я прошла путь от Operations Assistant до кросс-функциональной роли, охватывающей продукт, комплаенс, финансы и партнёрские операции. Ключевое достижение - участие во внедрении SEPA Instant, одними из первых в Чехии, включая координацию с бельгийскими банковскими партнёрами и подготовку документации. Также вела комплаенс-отчётность (FATCA, GATCA, ČNB), писала системные мануалы для внутренней банковской платформы (документация вошла в оценку стоимости софта на нужен доступ к резюме CZK), тестировала функционал перед релизами.

На последнем месте - в криптоплатёжном p2p-стартапе - я строила операционные процессы с нуля. Начинала с 5 операторов, к моменту ухода управляла четырьмя направлениями поддержки, суммарно около 50 человек на трёх проектах плюс отдельная white label команда. Вела онбординг нужен доступ к резюме B2B-партнёров, координировала запуск новых функций (включая выплаты с антифрод-логикой) с командой разработки, контролировала SLA и финансовую отчётность.

Формальных KPI в классическом виде не было, оценка строилась на стабильности сервиса, скорости решения инцидентов и росте команды/проектов под моим управлением.

________________________________________________

Over the past 3-5 years, I've worked in two main areas: a fintech company in Prague (SEMI license) and a P2P crypto payment platform.

At the fintech company, I grew from Operations Assistant into a cross-functional role spanning product, compliance, finance, and partner operations. A key achievement was helping implement SEPA Instant - among the first in the Czech Republic - coordinating with Belgian banking partners and preparing all required documentation. I also handled compliance reporting (FATCA, GATCA, ČNB), wrote system manuals for the internal banking platform (documentation contributed to a software valuation of 27,318,000 CZK), and performed UAT testing before releases.

At my most recent role - a crypto P2P payment startup - I built operations from scratch. I started with 5 operators and, by the time I left, was managing four support directions, roughly 50 people across three projects plus a dedicated white label team. I led onboarding for нужен доступ к резюме B2B partners, coordinated new feature launches (including a payout system with anti-fraud logic) with the development team, and owned SLA performance and financial reporting.

There were no formal KPIs in the traditional sense, success was measured by service stability, incident resolution speed, and the growth of the teams and projects under my management.