Инженер технической поддержки (L2 / L3) / Специалист по сопровождению и интеграции IT-систем

На данный момент Руководитель проекта / Ведущий специалист по техническому сопровождению платформы.

Мои компетенции и опыт

Омариев Гумар Рашидович

Контакты:

• Телефон: нужен доступ к резюме

• Email: нужен доступ к резюме

• GitHub: нужен доступ к резюме

• Локация: Москва (Коммунарка)

• Гражданство: РФ

Желаемая должность:

Инженер технической поддержки (L2 / L3) / Специалист по сопровождению и интеграции IT-систем

Профессиональный профиль

Специалист по технической поддержке и сопровождению информационных систем с опытом более 3 лет в IT (телеком, e-commerce, MedTech/телемедицина) и бэкграундом в разработке на Python. Уверенно работаю в Linux-окружении, использую Docker для изолированного запуска сервисов и тестирования, владею Git для взаимодействия с кодовой базой и таск-трекерами. Имею практический опыт развертывания и интеграции локальных LLM-решений (RAG, Ollama, LM Studio) для работы с базой знаний и автоматизации рутины. Умею говорить на одном языке как с конечными пользователями, так и с командой разработчиков и системных инженеров.

Ключевые навыки

• Контейнеризация и окружение: Docker, Docker Compose (написание конфигураций, сборка образов, запуск и диагностика контейнеров, изоляция сред, проброс портов и volumes).

• Системы контроля версий: Git (ветвление, разрешение merge conflicts, управление конфигурацией репозиториев, skip-worktree, GitHub / GitLab).

• Работа с LLM и ИИ-инструментами: локальное развертывание и настройка открытых LLM (Ollama, LM Studio), организация локальных RAG-систем для поиска по регламентам и документации (AnythingLLM), prompt engineering, работа с API языковых моделей, протоколы интеграции (Model Context Protocol / MCP).

• ОС и администрирование: Linux (Ubuntu, Debian, Calculate Linux) — CLI, управление процессами, права доступа, SSH, VNC, Remmina, базовый траблшутинг.

• Сети и диагностика: TCP/IP, маршрутизация, DNS, HTTP/HTTPS, REST API, SIP/VoIP, утилиты сетевой диагностики (Ping, Traceroute, MTR/WinMTR, cURL).

• Базы данных: PostgreSQL, MS SQL, написание аналитических и сервисных SQL-запросов, фильтрация данных.

• Скриптинг и автоматизация: Python (написание утилит автоматизации, парсеров, API-клиентов), Bash-скрипты, разработка вспомогательных пользовательских сценариев.

• Мониторинг и HelpDesk: Jira, Redmine, Confluence, Zabbix, Prometheus.

• Бизнес- и системный анализ: чтение и проектирование логики процессов (BPMN), анализ интеграционных схем и логов обмена данными (включая стандарты медтех/FHIR).

Опыт работы

Сентябрь 2026 — настоящее время

Онлайн-Око (MedTech-платформа, телемедицина)

Должность: Руководитель проекта / Ведущий специалист по техническому сопровождению платформы

• Управление техническим сопровождением телемедицинской платформы: контроль сроков доработок, приоритизация задач.
• Проведение детального анализа инцидентов и багов: воспроизведение сценариев сбоев, анализ серверных логов и API-запросов, оформление баг-репортов для разработчиков в таск-трекере.
• Проектирование и актуализация логики работы процессов, участие в согласовании интеграционных схем (REST API / FHIR).
• Подготовка и ведение технической документации, регламентов взаимодействия и чек-листов для смежных команд.
• Контроль качества и регрессионное тестирование обновлений платформы перед релизом в продакшн.
• Взаимодействие с внешними контрагентами, контролирующими органами и ключевыми пользователями (клиники, врачи) по техническим вопросам.

Июнь 2025 — Сентябрь нужен доступ к резюме год 4 месяца)

Онлайн-Око

Должность: Инженер интеграции/Специалист технической поддержки (L2, L3)

• Прием, классификация и решение сложных технических запросов от врачей и пациентов.
• Локализация системных ошибок веб-платформы, анализ сетевых ответов и логов браузера/бэкенда.
• Составление технических заданий на устранение дефектов и улучшение интерфейсов для разработчиков.
• Автоматизация сбора рутинных данных и формирование регулярной аналитической отчетности по обращениям.
• Написание документации для сотрудников и клиентов.

Март 2024 — Июнь нужен доступ к резюме год 4 месяца)

ООО «Агат-РТ» (Телекоммуникационные решения, ПО и оборудование)

Должность: Инженер технической поддержки

• Администрирование клиентских и серверных Linux-систем (Ubuntu, CentOS): конфигурирование, установка обновлений, траблшутинг служб.
• Сопровождение систем IP-телефонии на базе Asterisk и FreePBX, разбор сетевых дампов и протоколов SIP/RTP.
• Написание скриптов на Bash и Python для автоматизации типовых сервисных операций и парсинга системных логов.
• Мониторинг работоспособности инфраструктуры с помощью Zabbix и Prometheus, предупреждение инцидентов.
• Обработка заявок в Jira в рамках SLA, взаимодействие с инженерами 3-й линии разработки для эскалации сложных архитектурных проблем.

Сентябрь 2023 — Апрель нужен доступ к резюме месяцев)

АО «Почта России»

Должность: Специалист службы технической поддержки

• Техническая поддержка пользователей в корпоративной сети, решение инцидентов на рабочих станциях (Windows, Linux) и периферийном оборудовании.
• Работа с базами данных (MS SQL): выборки данных, проверка целостности транзакций, выявление сбоев в синхронизации.
• Написание пользовательских и сервисных инструкций в базе знаний Confluence.

Практический проектный опыт (DevOps, Development & AI)

• Docker & микросервисная архитектура:
• Упаковка прикладных Python-сервисов и фоновых утилит в Docker-образы с минимизацией размера контейнеров.
• Написание и отладка  нужен доступ к резюме для поднятия изолированных контуров (веб-приложение, БД PostgreSQL, Redis, воркеры задач Celery).
• Настройка монтирования директорий (volumes), проброса портов, управления переменными окружения (.env).

• Git в повседневной работе:

• Регулярное использование Git при разработке скриптов автоматизации и сервисов: создание веток, коммиты по конвенциям, разрешение сложных конфликтов слияния (merge conflicts), настройка выборочного игнорирования изменений локальных конфигов (skip-worktree, .gitignore).

• Локальные LLM и RAG-пайплайны:

• Развертывание локальных языковых моделей на базе Ollama и LM Studio с подбором параметров квантования под доступные аппаратные ресурсы.

• Тестирование и интеграция систем локального RAG (AnythingLLM) для быстрого поиска и суммаризации технических регламентов, схем и документации.

• Практика написания системных промптов для структурирования неструктурированных логов и автоматической генерации баг-репортов.

• Пет-проекты на Python:

• Разработка веб-сервисов на Django / Django REST Framework (авторизация по JWT, CRUD, фоновые задачи через Celery, валидация данных).

• Создание парсеров данных и сервисов интеграции внешних API с выгрузкой в PostgreSQL / JSON / CSV.

Предыдущий опыт работы

Сентябрь 2019 — Октябрь нужен доступ к резюме года 2 месяца)

Крупные государственные медицинские учреждения

Должность: Врач-педиатр

• Работа в условиях высокой нагрузки и стресса, быстрое принятие решений в критических ситуациях.

• Ведение более 1000 пациентов, развитие развитых навыков эмпатичной и четкой коммуникации, сбора анамнеза (пользовательских требований) и решения нестандартных кейсов.

Образование

• 2023 — SkyPro, Программист Python (профессиональная переподготовка / разработка ПО).

• 2019 — Санкт-Петербургский государственный педиатрический медицинский университет, Факультет педиатрии (высшее медицинское образование).

Языки

• Русский — родной.

• Английский — B1 (чтение технической документации, профильной литературы, работа с API).