Customer Success Manager

На данный момент Account Manager Operations Manager.

Мои компетенции и опыт

Customer Success менеджер с 4+ годами опыта сопровождения B2B-клиентов в SaaS и digital-сервисах. Спокойно разбираюсь в цифрах: уверенно работаю с таблицами, формулами и сводными, умею находить закономерности в данных и переводить их в понятные клиенту ответы. Есть опыт полного цикла внедрения и адаптации клиентов - от настройки каналов коммуникации до первого активного использования продукта. Умею говорить с клиентами напрямую без канцелярита и не терять сложные вопросы, а разбираться в них самому. Превращаю повторяющиеся обращения клиентов в продуктовые задачи: в GameSport приоритизировал 40 критических проблем для команды разработки, в DGTeam выстроил прозрачные процессы для 10+ клиентов.