Специалист технической поддержки B2B-клиентов, Специалист по сопровождению клиентов и развитию сервиса

На данный момент Менеджер проекта.

Мои компетенции и опыт

ОПЫТ РАБОТЫ:

Декабрь 2016 г. — июнь 2026 г.

ООО «Интернешнл Конгресс Сервис», Санкт-Петербург

Менеджер проекта (организация мероприятий для профессионального медицинского сообщества)

Обязанности:

Коммуникация с участниками и экспертами:

– Консультировала участников по вопросам работы сайта, регистрации, подачи материалов, бронирования, оплаты, доступа к платформе, начисления баллов; обрабатывала обращения и помогала решать оперативные сложности в процессе участия

– Сопровождала экспертов, спикеров и представителей медицинского сообщества на всех этапах участия: оформление приглашений, сбор обратной связи, согласование формата участия, подготовка материалов, решение организационных и технических вопросов

Развитие сервисов и работа с информацией:

– Участвовала в создании и развитии внутренней административной панели для учёта участников, докладчиков, бронирований и статусов: формировала технические задания для IT-отдела, участвовала в тестировании промежуточных версий и давала обратную связь со стороны пользователя

– Готовила материалы для сайта, платформы мероприятий; формировала технические задания для дизайнерского и IT-отделов, контролировала реализацию и вносила правки

– Разработала раздел с инструкциями для участников, базой часто задаваемых вопросов и сценариями обработки обращений для администраторов онлайн-чата, что помогло структурировать ответы пользователям и снизить нагрузку на команду

Работа с партнерами и подрядчиками:

– Координировала взаимодействие с внешними партнерами и подрядчиками (отели, транспортные компании, туристические агентства-партнеры): согласовывала условия работы, оформляла договоры, контролировала бронирования, оплаты

– Работала с информационными партнерами: согласовывала условия сотрудничества и контролировала размещение материалов

Работа на мероприятии:

– Организовывала регистрацию участников, выдачу информационных материалов и контроль корректности данных

– Контролировала работу технических служб и соблюдение регламента в залах

– Вела учёт присутствия участников, формировала отчёты

Профессиональное развитие: Проходила внутреннее обучение по работе в онлайн-системах регистрации и работе с онлайн-платформами в связи с переходом в онлайн и гибридный формат.

Ключевые результаты: Организовала более 40 конференций, конгрессов и форумов — от небольших онлайн-конференций до крупных международных конгрессов с аудиторией до 3000 человек. В 2020–2021 гг. адаптировала процессы под дистанционный и гибридный форматы. Создала и внедрила инструкции, FAQ и сценарии обработки типовых обращений пользователей.

2015 — 2016 гг.

Сотрудник стойки регистрации (выставочные мероприятия)

ООО «Экспофорум Интернэшнл», Санкт-Петербург

Обязанности:

– Встречала и консультировала посетителей выставок по вопросам регистрации и навигации

– Регистрировала участников, выдавала бейджи и информационные материалы

– Вела электронную базу данных участников

Сентябрь 2008 г. — сентябрь 2014 г.

Менеджер по туризму

ООО «Меридиан» (туристическое агентство), Санкт-Петербург

Обязанности:

Коммуникация с клиентами:

– Консультировала клиентов в офисе, по телефону и по электронной почте: подбирала и бронировала туры, авиабилеты, отели и дополнительные услуги

– Оформляла договоры, визовые документы, страховые полисы, контролировала оплаты и взаиморасчеты

Работа с партнерами:

– Взаимодействовала с туроператорами: согласовывала условия сотрудничества, заключала договоры, контролировала бронирования и закрывающие документы

Профессиональное развитие: Посещала семинары и воркшопы от туроператоров, изучала туристические продукты и направления для максимально полны, качественных и честных рекомендаций клиентам.

Ключевые результаты: Сформировала пул постоянных клиентов, которые возвращались за повторными бронированиями и рекомендовали компанию знакомым.

ОБРАЗОВАНИЕ:

2008 Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики

Специальность: «Социально-культурный сервис и туризм»

ЯЗЫКИ:

Русский Родной

Английский На рабочем уровне, достаточный для деловой переписки с участниками конференций; базовый разговорный.

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ И ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:

Навыки: Консультирование и сопровождение пользователей · Работа с партнерами и подрядчиками · Подготовка инструкций и базы знаний · Взаимодействие с IT-командой · Участие в тестировании изменений · Деловая переписка · MS Word, MS Excel, Google Docs/Таблицы · Zoom · Онлайн-системы регистрации участников

Личные качества: Внимательность к деталям и системность · Клиентоориентированность и эмпатия · Стрессоустойчивость и самоорганизация · Коммуникабельность и доброжелательность · Умение работать в режиме многозадачности