Бизнес-аналитик/процессный менеджер

На данный момент Делопроизводитель.

Мои компетенции и опыт

АО «Морозовка»

Делопроизводитель / специалист по внутренним процессам

Ключевые достижения:

1. Выстроила с нуля централизованный документооборот → сократила ручной труд на 20% и повысила прозрачность контроля затрат.

2. Оптимизировала юридический архив → сократила потери оригиналов договоров на 85%.

3. Создала реестры 4 процессов для 6 подразделений → сократила поиск документов с 60 до 10 минут (-83%).

4. Разработала инструкции и шаблоны → увеличила объем заведения документов в систему на 15% без расширения команды.

Обязанности:

1. Работа в 1С:Документооборот, ERP, ЗУП, НСИ: договоры, счета, электронный архив, данные контрагентов, табели 35–40 сотрудников, номенклатура.

2. Организация входящего, исходящего и распорядительного документооборота для 6 подразделений.

3. Управление процессами согласования, подписания, регистрации и хранения договорных документов.

4. Разработка и актуализация инструкций, шаблонов и регламентов, обучение сотрудников.

5. Координация взаимодействия подразделений и контрагентов по обработке и возврату документов. 

Solvery Key Account Manager

Ключевые достижения:

1. Систематизировала данные по нужен доступ к резюме участникам, 750 парам и занятиям в единую систему контроля → сократила сбор и сверку данных с 4 часов до 15 минут, повысила прозрачность статусов и качества процессов.

2. Проанализировала 570 обращений пользователей, выявила 9 узких мест в клиентском пути → инициировала изменения, сократив количество ошибок на 20%.

3. Проанализировала и протестировала 4 продуктовые гипотезы: формулировала проблему, определяла сценарий и критерии проверки, анализировала результаты → участвовала в принятии решений о масштабировании, доработке или отказе.

4. Оптимизировала рабочий процесс на основе анализа этапов и ошибок → стандартизировала его через скрипты и рабочие материалы, сократив время выполнения с 30 до 5 минут и количество ошибок на 20%.

5. Выявила возможности перераспределения операционной нагрузки → взяла в управление 2 дополнительных процесса и сократила нагрузку команды на 13%.

6. Проанализировала загрузку команды и процессы сопровождения → выстроила распределение задач и стандарты работы для 2 аккаунт-менеджеров, обеспечив ведение 540 пар при росте нагрузки на 29%.

7. Систематизировала коммуникационные процессы с сообществом из 200 менторов → сократила операционную нагрузку команды на 6 часов в месяц.

Обязанности:

1. Сбор, структурирование и анализ данных по заявкам, участникам, парам, занятиям, оплатам и статусам.

2. Анализ бизнес- и операционных процессов: выявление узких мест, причин ошибок и точек для оптимизации.

3. Формирование предложений по улучшению процессов и клиентского пути на основе данных и обратной связи.

4. Участие в продуктовой аналитике и тестировании гипотез: формулировка проблемы, критериев успеха, сценария проверки и анализ результатов.

5. Подготовка и систематизация данных для принятия управленческих решений.

6. Разработка и внедрение регламентов, скриптов и рабочих материалов для стандартизации процессов.

7. Контроль реализации изменений и оценка их влияния на скорость, качество и операционную эффективность.

8. Управление коммуникациями с сообществом из 200 менторов. 

О себе
Специалист с опытом анализа, систематизации и улучшения внутренних и клиентских процессов в производственной компании и B2B EdTech. Самостоятельно выстроила систему документооборота для четырёх функциональных направлений: определила маршруты, статусы, сроки и ответственных, создала реестры, шаблоны и инструкции.

Имею опыт координации клиентских и корпоративных образовательных проектов, анализа операционных данных, сбора обратной связи, обучения сотрудников и постановки задач кросс-функциональной команде.

Мне близки задачи, в которых необходимо разобраться в текущем процессе, найти оптимальное решение, структурировать информацию и закрепить новый порядок в понятной схеме, регламенте или инструкции. Рассматриваю развитие в области внутренних, клиентских и HR-процессов.

Во время обучения изучала менеджмент, управление персоналом, урегулирование конфликтов в социально-трудовой сфере и основы медиации. Интересуюсь HR-функцией и работой с людьми, стремлюсь развиваться в направлении управления персоналом в крупной компании.