Product manager

На данный момент Product manager CX.

Мои компетенции и опыт

Я продуктовый менеджер с опытом развития клиентских сервисов в финтехе, подписочных продуктах и ритейле. В Яндекс Плюсе и Точке отвечал за поиск пользовательских проблем, проработку решений, формирование требований, приоритизацию задач и запуск изменений совместно с разработкой, аналитиками и стейкхолдерами.

Ключевые результаты:

• Снизил поток обращений в поддержку примерно на 10% через внедрение self-service сценария возврата средств.

• Увеличил CSAT на 0,8 баллов благодаря улучшению клиентских сценариев.

• Повысил удержание пользователей примерно на 8% за счёт внедрения механик сохранения клиента в процессе отмены подписки.

Инструменты:

Product Discovery, CJM, JTBD, A/B-тестирование, продуктовые метрики, деревья метрик, SQL (базовый уровень), BI-инструменты, RICE/ICE, MVP-подход.

Работал в кросс-функциональных командах 5–10 человек. Отвечал за полный цикл инициатив: от выявления проблемы и постановки задач до запуска, анализа результатов и достижения целевых метрик.