COO / Операционный директор / Head of Product Operations

На данный момент Руководитель операций и продукта.

Мои компетенции и опыт

Более 6 лет управляю продуктами и операционной деятельностью в фитнес- и сервисных компаниях: прошла путь от тренера до директора, управляла сетью из 15 студий и командой 180+ человек. Строю процессы с нуля, развиваю клиентский сервис, методологию и обучение, работаю с KPI, CJM, аналитикой, P&L и юнит-экономикой. Среди результатов: +10% к конверсии пробного визита, −15% к стоимости визита, +10% к LTV за два месяца, NPS около 50; провела 500+ обучений, продукты использовали более нужен доступ к резюме женщин. Рассматриваю удалённые управленческие роли или офис/гибрид в Иркутске в направлениях operations, product operations, клиентский сервис, образование, фитнес и wellness.