Customer Success Manager

На данный момент Customer Success Manager.

Мои компетенции и опыт

Customer Success Manager с опытом более 4 лет в клиентском сервисе и управлении портфелем B2B-клиентов.

BoomerangMe (сен. 2024 – авг. 2026) — SaaS-платформа лояльности. Вёл портфель из нужен доступ к резюме клиентов, снизил отток с 10% до менее 3%, удерживал 97-98% продлений. Регулярно закрывал апсейлы на $3-5 тыс. в месяц. Внедрил ИИ-инструменты (Claude, ChatGPT) для автоматизации отчётности — сократил время на отслеживание платежей с 2-3 часов до менее часа, а подготовку месячной аналитики — с ~2 дней до ~1 дня. Обрабатывал нужен доступ к резюме + обращений в Intercom еженедельно, выстроил онбординг за 7-10 дней с активацией клиентов за нужен доступ к резюме дней. Инструменты: Metabase, Intercom, GoHighLevel, Stripe, Notion и др.

Seogant (июнь 2022 – авг. 2024) — маркетинговое агентство недвижимости, роль в продажах и пост-продажном сопровождении клиентов. Помог масштабировать выручку с $ нужен доступ к резюме до $ нужен доступ к резюме за 6 месяцев, закрыл 100+ B2B-сделок (средний чек $2-10 тыс., конверсия 30-50%), участвовал в найме и адаптации 25+ сотрудников команды.

Английский B2, родной русский.