Менеджер по работе с клиентами

На данный момент Старший специалист поддержки покупателей.

Мои компетенции и опыт

Специалист клиентской поддержки с опытом в крупных компаниях — Wildberries и Альфа-Банк. Сейчас работаю на 2 линии поддержки: сопровождаю сложные обращения клиентов, связанные с утерянными посылками. Веду кейс полностью — от анализа ситуации до обратной связи клиенту и решения вопроса.

Люблю доводить задачу до конца, не бросаю клиента на полпути. Спокойно работаю с негативом, умею объяснять сложное простыми словами. Коллеги обращаются за помощью в трудных кейсах — подсказываю, как действовать, помогаю разобраться в процессе.

В дальнейшем хочу развиваться в роли наставника и руководителя группы: обучать новых сотрудников, помогать команде расти, выстраивать процессы.