Системный аналитик

На данный момент Младший системный аналитик (Junior System Analyst).

Мои компетенции и опыт

Яндекс Практикум декабрь нужен доступ к резюме по настоящее время

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

• Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети, информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и прочее)

Младший системный аналитик (Junior System Analyst) (обучение)

Дипломный проект: «Проектирование системы автоматизации "Умный дом"»

Самостоятельно реализовала полный сквозной цикл проектирования системы на основе анализа интервью заказчика:

- Провела анализ интервью заказчика, выявила и формализовала пользовательские сценарии (User Story) для 27 фич MVP и сформировала бэклог из 8 эпиков.

- Разработала критерии приемки для пользовательских историй MVP с использованием синтаксиса Gherkin.

- Построила концептуальные и логические модели потоков данных (диаграммы DFD) в нужен доступ к резюме

- Спроектировала ER-диаграмму базы данных из 11 таблиц и нормализовала структуру данных до третьей нормальной формы (3 НФ).

- Спроектировала готовый прототип и пользовательские интерфейсы (UI) в Figma напрямую на основе 27 историй MVP и спроектированной структуры БД (3 НФ).

- Разработала детальный словарь данных (Data Dictionary) для обеспечения целостности информации в спроектированном интерфейсе.

- Составила программу и методику испытаний (ПМИ) в текстовых документах по стандартам ГОСТ 19 и ГОСТ 34 для верификации и приёмки продукта.

- Описывала интеграции и REST API (JSON/XML), составляла UML-диаграммы в нужен доступ к резюме , тестировала запросы в Postman и писала проверочные SQL-запросы в PostgreSQL

Территория Фитнеса Январь 2021 — Январь нужен доступ к резюме лет 1 месяц) 

Москва, нужен доступ к резюме

Услуги для населения

• Спортивные и фитнес-клубы

Менеджер по работе с клиентами (с функциями наставника и временно исполняющего обязанности руководителя)

- Исполняла обязанности руководителя отдела продаж в переходный период, что измеряется удержанием плановых показателей филиала на уровне 100%+ и приносит пользу компании в виде бесперебойной выручки.

- С нуля обучила 5 новых менеджеров в роли наставника с помощью личного сопровождения, что измеряется сокращением их стажировки с 4 до 2.5 недель и приносит пользу команде за счет их быстрого выхода на стабильные продажи.

- Разработала и внедрила 3 инструкции-шпаргалки по обработке звонков и возражений, что измеряется нулевой потерей клиентов на стыке рабочих смен и приносит пользу клубу в виде роста количества закрытых сделок.

- Лично урегулировала сложные и конфликтные обращения от клиентов за 5 лет работы, что измеряется успешным решением споров и приносит пользу бизнесу в виде минимизации ухода лояльных посетителей.

- Проводила интервьюирование и опросы клиентов с помощью анкетирования для сбора, анализа и выявления их скрытых потребностей и проблемных зон.

- Собирала и анализировала данные по показателям работы отдела с помощью выгрузки отчетов из программы 1С и CRM-системы для контроля точности информации.

- Формулировала и передавала требования к улучшению внутренних программ с помощью обращений к ИТ-поддержке для устранения сбоев в работе CRM-системы.