Product manager (Менеджер продукта, product менеджер)

На данный момент Lead Product manager.

Мои компетенции и опыт

Telegram: нужен доступ к резюме

Lead Product manager (ПАО "Ростелеком") (июль 2025-август 2026)

B2B-платформа облачной киберзащиты и доставки контента на базе инфраструктуры Ростелекома. Возглавил развитие SME направления в области кибербезопасности, сформировал roadmap, ценовую модель. Координировал 3 команды, перестроил CJM, сократил TTC на 80%, снизил нагрузку на sales-/ support-команды на 31% за счет автоматического создания клиентского аккаунта. 

• Построил дерево метрик и определил North Star Metric направления, связав ее с продуктовыми и операционными показателями: TTC, Conversion Rate, Support Contact Rate и ARPU;
• Внедрил процесс квартального планирования и приоритезацию бэклога по фреймворку RICE, синхронизировав 3 кроссфункциональные команды, что ускорило вывод новых фич на рынок и повысило предсказуемость релизного цикла;
• Перестроил CJM подключения SME-клиентов: сократил количество шагов с 19 до 6 и время подключения с 5 дней до 1 за счёт self-service, типовых конфигураций и автоматизации согласований.
• Снизил нагрузку на команды продаж и поддержки на 31% за счет проектирования и внедрения сквозных Self-Service сценариев и автоматизации типовых клиентских операций.
• Увеличил CR SME-клиентов на +0.4 п.п., проведя глубинную сегментацию базы и пересобрав ценовую стратегию с сохранением маржинальности продукта.
• Автоматизировал сквозные процессы продаж и обслуживания через OSS/BSS-системы, что позволило обеспечить масштабирование SME-сегмента без деградации SLA и качества сервиса для крупных клиентов.

Product manager (ПАО "МегаФон") (январь 2024-июль 2025)

B2B-веб-сайт и мобильное приложение для корпоративных клиентов. Отвечал за сквозную цепочку создания ценности, сформировал Roadmap и перестроил Self-Service сценарии. Координировал кроссфункциональную команду, внедрил ML-персонализацию, повысил полезность раздела “Помощь и поддержка с 41% до 52%, вырастил проникновение в базу на +3% и поднял конверсию сайта на +0.3 п.п., превратив раздел технической поддержки в дополнительный канал продаж.

• Разработал дерево метрик для B2B-платформы, связав верхнеуровневые бизнес-показатели с продуктовыми метриками, что позволило сфокусировать разработку на точках потери конверсии. Увеличил конверсию B2B-сайта на +0.3 п.п., превратив раздел «Помощь и поддержка» в дополнительный канал продаж.
• Проанализировал топы обращений в поддержку, оптимизировал CJM и внедрил в статьи формы подачи заявок, а также персонализированные блоки Cross-sell/Upsell предложений смежных B2B-продуктов.
• Вырастил проникновение продукта в активную B2B-базу на +3% за первое полугодие 2025, сформировав продуктовый Roadmap, оптимизировав юнит-экономику и запустив новые пользовательские сценарии.
• Снизил нагрузку на поддержку и повысил полезность справки с 41% до 52% за счет UX-реструктуризации раздела «Помощь и поддержка», внедрения CJM-гайдлайнов для контента и роста показателя FCR.
• Запустил ML-персонализацию в CRM-коммуникациях и рекламных лендингах, что дало рост конверсии на +12% в пилотных проектах за счет динамической адаптации контента под сегменты.
• Инициировал редизайн и оптимизацию клиентских путей для 23 B2B-продуктов, что повысило операционную эффективность процессов оформления и обслуживания на 40% и более.

Product manager (ООО "Фоксфорд") (январь 2024-июль нужен доступ к резюме проектная занятость)

B2B/B2G-направление EdTech-платформы и сервисы спецпроектов для корпоративных и государственных заказчиков. Отвечал за исследование потребностей, формирование продуктовых предложений, End-to-End запуск B2B/B2G продуктов и международную экспансию. Координировал кросс-функциональные команды, реализовал выходы на крупнейших B2G-партнеров рынка РФ и международный запуск частных школ в 3 странах. 

• Инициировал выход и реализовал запуск B2G-продукта для крупнейшего заказчика РФ (оборот 800+ млрд руб.): провел исследование потребностей, сформировал бизнес-требования и технические требования, сопроводил сделку End-to-End от первой встречи до полного ввода в эксплуатацию.
• Запустил международную экспансию продукта, открыв представительства компании в 3 странах (Грузия, Вьетнам, Таиланд): адаптировал продуктовые сценарии, процессы обслуживания и юридически-процессную обвязку под локальные рынки.
• Внедрил ABM-подход и персонализацию материалов для B2B-клиентов, что позволило увеличить отклик на ключевые предложения в 1.7 раза по сравнению со стандартным циклом продаж.
• Повысил конверсию этапа Pre-sale и вовлеченность клиентов за счет проведения CustDev-исследований, глубокой сегментации базы и визуализации кастомизированных пользовательских сценариев.
• Сформировал регулярные Discovery и Delivery процессы для кросс-функциональной команды, что сократило Time-toMarket новых B2B-инициатив и устранило блокеры на этапе согласований.

Project manager (ООО "Базис-Центр") (август 2021-сентябрь 2023)

Российский разработчик ПО для автоматизации мебельных производств. Система БАЗИС представляет собой CAD/CAM/ERP-системы для сквозной автоматизации проектирования, производства, складского учета и продаж. Управлял портфелем B2B-проектов автоматизации и сквозного учета: проводил интервью с ЛПР, формировал гипотезы MVP, управлял бэклогом и координировал Scrum-команду. Разработал единый веб-кабинет сотрудника, автоматизировал сквозную обработку заказов и оптимизировал передачу данных между модулями, что увеличило прибыль компании на 4 млн руб./мес., сократило время звонка в 3 раза и сэкономило 35% времени на обработку заказов. 

• Увеличил прибыль компании в среднем на 4 млн руб. в месяц за счет оптимизации алгоритмов производственного учета, автоматизации сквозной обработки клиентских заказов и передачи данных между модулями БАЗИС.
• Сократил среднее время сквозной обработки одного заказа на 35%, перестроив пользовательские сценарии от этапа оформления заявки до формирования сметы и раскроя.
• Снизил долю ошибок из-за человеческого фактора в 2.5 раза, спроектировав и внедрив модуль управления производственными заказами с автоматической маршрутизацией 80% типовых заявок на ЧПУ-оборудование и склад.
• Сократил среднее время обслуживания клиентов в 3 раза — с 6 до 2 минут, спроектировав и внедрив единый веб-кабинет для сотрудников.
• Объединил данные из 3 разрозненных ПО (продажи, поддержка, бухгалтерия) в одно окно, полностью исключив переводы звонков между отделами.
• Повысил показатель успешно завершенных задач на +18% и снизил обращения в техническую поддержку на 20%: инициировал редизайн интерфейсов UI-платформы на основе наблюдения за фокус-группами пользователей и анализа логов работы модулей.
• Внедрил прозрачные Scrum-процессы и релизный цикл, что ускорило передачу функционала заказчикам и позволило выдерживать рамки проектных бюджетов.