Операционный менеджер

На данный момент Операционный менеджер.

Мои компетенции и опыт

12 STOREEZ // 3 года

Администратор Академии // Январь 2025 — Декабрь  нужен доступ к резюме  год)

- Координировала доступы и роли 1000+ пользователей LMS
- Сократила время закрытия задачи с 8 часов до 30 минут (sla ответа 5 минут)
- SLA поддержки 4,9-5
- Автоматизировала передачу информации между отделами через бота: определила ключевые моменты и формат новостей, систему тегов и приоритетов
- Собирала интерактивные онлайн-курсы в Articulate
- Актуализировала базу знаний из 200+ курсов и учебных материалов
- Повысила релевантность контента на 90% благодаря регулярному аудиту и работе с ключевиками
- Освоила новую LMS-платформу базово за 2-3 дня, углубленно за 1,5 недели
- Решала сложные инциденты платформы с техподдержкой LMS

Инструменты:
Claude AI, ChatGPT, Articulate, Motivity, Яндекс Wiki, Google Таблицы / Excel

Также:
- Привила культуру использования базы знаний
- Реструктурировала и актуализировала старую базу знаний

Администратор направления бенефитов // Ноябрь 2021 — Октябрь  нужен доступ к резюме  год)

- Систематизировала бенефит-пакет компании
- Создала пакеты документов по компенсациям и льготам (ДМС, психологи, программа лояльности и другие), сократив время оформления льгот на 50%
- Работала с 100+ самозанятыми и ИП: договоры, акты, оплаты, через 1С:Документооборот и Контур.Диадок
- Управляла оплатами и документооборотом для 100+ подрядчиков
- Координировала работу юридического и финансового отделов по договорным и бенефитным вопросам
- Реструктурировала базу знаний в Notion: актуализировала информацию и наладила навигацию по задачам

Инструменты:
Google Workspace, 1C ЗУП, 1С Документооборот, 1С КА, Контур.Диадок

Координатор команды 1С // Ноябрь 2020 — Ноябрь  нужен доступ к резюме  год и 1 месяц)

- Координировала IT-команду по Agile-подходу: проводила дейли-митинги, ретроспективы, фиксировала задачи, сроки, статусы, блокеры
- Настроила дашборды в Яндекс.Трекере с интеграцией в Slack для мониторинга статусов задач
- Контролировала распределение бюджета команды и восстановила закупку лицензий 1С
- Организовала Хакатон под ключ: первичная оценка подрядчиков, презентация мероприятия, тимбилдинг, полное документальное сопровождение
- Инициировала пакет документов для компенсации тимбилдинга
- Разработала карту скиллов команды для планирования обучения сотрудников
- Организовала онбординг новых сотрудников

Инструменты:
Google Workspace, Яндекс Трекер, Slack

Городработ.ру // 4 года и 1 месяц

Координатор проекта // Январь 2019 — Июль  нужен доступ к резюме  год и 7 месяцев)

- Координировала стартап-команду из 20 человек в рамках Agile: фасилитация встреч, дейли-митинги, спринт-планирования и ретроспективы, годовые/квартальные планирования с оунерами
- Проводила регулярные нужен доступ к резюме встречи с сотрудниками (подготовка к Performance Review)
- Разрабатывала прототипы проектов (разделы сайта) в Figma
- Управляла email-рассылками: от анализа целевой аудитории до аналитики результатов
- Вела соцсети и YouTube-канал компании, поддерживая регулярность публикаций и рост охвата аудитории

Модератор/ Специалист технической поддержки // Июль 2016 — Декабрь  нужен доступ к резюме  года и 6 месяцев)

- Модерировала вакансии, резюме и пользовательские запросы, поддерживая соответствие стандартам платформы
- Снизила количество нерешённых обращений за счёт быстрой диагностики технических проблем и эскалации нужным специалистам, соблюдая SLA
- Инициировала предложения по улучшению сервиса на основе обратной связи пользователей, часть из которых внедрила продуктовая команда