Project manager

На данный момент Исполнительный директор.

Мои компетенции и опыт

Исполнительный директор

Октябрь 2015 — Май  нужен доступ к резюме  лет и 8 месяцев)

Руководитель с 10+ годами опыта в e-commerce, операционном управлении и развитии проектов в издательстве настольных игр. Прошёл путь от самостоятельного ведения интернет-магазина до управления командой 20+ сотрудников и координации нескольких функциональных направлений. Управляю продажами, клиентской поддержкой, складом, закупками, HR, IT-разработкой, маркетингом, маркетплейсами и офлайн-мероприятиями. Сочетаю системное управление с практическим пониманием процессов на уровне исполнителя.

Основные обязанности:
- Управлял операционной деятельностью компании и координировал работу интернет-магазина, клиентской поддержки, склада, закупок, HR, IT, маркетинга, маркетплейсов и офлайн-продаж.
- Проводил еженедельные межфункциональные совещания: определял приоритеты, ставил задачи, назначал ответственных, контролировал сроки и качество исполнения.
- Контролировал продажи интернет-магазина: анализировал динамику, остатки и сезонность, планировал товарные приоритеты, курировал закупки и согласовывал продвижение с SMM и e-mail-маркетингом.
- Формировал и приоритизировал бэклог улучшений сайта, согласовывал решения с разработчиком, ставил задачи, контролировал реализацию и тестировал релизы.
- Искал и внедрял новые рабочие инструменты, включая CRM и тикет-систему: адаптировал процессы, обучал сотрудников, контролировал использование и устранял ошибки после запуска.
- Руководил отделом клиентской поддержки: участвовал в подборе и обучении сотрудников, распределял нагрузку, контролировал качество коммуникации и подключался к сложным обращениям.
- Координировал склад: контролировал стабильность приёмки, хранения, комплектации и отгрузки заказов, решал нестандартные ситуации и синхронизировал работу склада с продажами и закупками.
- Согласовывал закупки и расходы, проверял их необходимость и стоимость, сокращал неприоритетные траты и контролировал использование средств.
- Проводил наличные оплаты, вёл отчётность и перепроверял данные, чтобы исключить дублирование платежей, ошибки и перерасход средств.
- Рассчитывал заработную плату сотрудников с учётом отработанного времени, больничных, премий, выплат, опозданий и корректировок; проверял итоговые суммы перед выплатой.
- Вёл HR-направление: подбирал, обучал и адаптировал сотрудников, собирал обратную связь, помогал решать рабочие конфликты и улучшал взаимодействие внутри команды.
- Контролировал трудовую дисциплину и посещаемость: отслеживал опоздания, отсутствие сотрудников и соблюдение договорённостей по рабочему графику.
- Согласовывал плановые и внеплановые отпуска, включая отпуска за свой счёт, с учётом загрузки подразделений и сохранения ключевых функций.
- Решал сложные вопросы с поставщиками и транспортными компаниями: задержки, повреждения, расхождения, условия поставок, компенсации и исполнение обязательств.
- Организовывал участие компании в фестивалях, выставках и турнирах: разрабатывал активности с маркетингом, формировал ассортимент, готовил игры для демонстрации и управлял процессами на площадке.
- Подбирал, обучал и координировал игромастеров, распределял зоны ответственности, контролировал качество демонстраций и лично участвовал в общении с клиентами и прямых продажах.
- Запустил и развивал направление маркетплейсов: организовал размещение товаров, подготовку контента, поставки, взаимодействие со складом и контроль продаж на Ozon и Яндекс Маркете.

Ключевые достижения:
- 20× — увеличил ежемесячную выручку интернет-магазина с 200 тыс. до 4 млн ₽ за счёт развития сайта, управления ассортиментом, закупками, программой лояльности и продвижением.
- 3,1× — увеличил средний чек с нужен доступ к резюме до нужен доступ к резюме ₽ благодаря продуктовым изменениям, товарным подборкам, механикам лояльности и допродаж.
- 70% процессов — автоматизировал значительную часть операционных процессов через собственную CRM, тикет-систему и стандартизацию рабочих сценариев.
- −90% времени — сократил время обработки заказов и клиентских обращений после автоматизации, обучения команды и внедрения контроля сроков.
- 4 млн+ ₽ продаж — запустил продажи на Ozon и Яндекс Маркете с нуля и выстроил полный операционный процесс направления.
- 20+ сотрудников — сформировал команду с нуля, включая офисных специалистов, руководителей функций, сотрудников склада и персонал для мероприятий.
нужен доступ к резюме + подписчиков — создал и развил YouTube-канал и сообщество ВК; связал контентные активности с продажами.
- +18% конверсии — увеличил конверсию в продажи благодаря контентной стратегии, неформальным форматам и регулярной коммуникации с аудиторией.
- ТОП-3 Google — вывел сайт по целевым поисковым запросам после аудита органического трафика и внедрения SEO-стратегии.
- 10+ мероприятий — организовал и провёл фестивали, выставки и турниры, включая подготовку активностей, ассортимента и команды игромастеров.
- −58% стоимости — снизил стоимость одного комплекта складской формы с 12 тыс. до 5 тыс. ₽ и внедрил учёт выдачи имущества сотрудникам.
- Новые условия логистики — заключил договор с новой транспортной компанией и добился скидок на логистические услуги.

Ключевые навыки:
Операционное управление, управление проектами, e-commerce, управление продуктом, управление продажами, автоматизация бизнес-процессов, CRM, управление командой, KPI, бюджетирование, закупки, логистика, HR, Agile/Scrum.

Инструменты и методы:
- Постановка и контроль задач, регулярные совещания, планирование приоритетов, описание требований и технических заданий.
- Анализ продаж, остатков, среднего чека, конверсии, расходов и операционной загрузки.
- CRM, тикет-системы, Google Docs, e-mail-маркетинг, контентные каналы, маркетплейсы Ozon и Яндекс Маркет.
- Agile, Scrum, кросс-функциональное взаимодействие, управление подрядчиками и внутренними заказчиками.