Senior ITSM Developer / Разработчик ITSM систем (SimpleOne, Naumen, Jira, MF Service manager, Comindware)

На данный момент Разработчик ITSM систем (SimpleOne, Naumen, Jira, MF Service manager, Comindware).

Мои компетенции и опыт

SimpleOne:

- Доработал коробочные модули: ITAM, Change Requests, Service Requests, Incidents, Problems — адаптировал бизнес-логику под процессы заказчика.

- Настроил интеграции: Active Directory (LDAP) с использованием Transform Script, а также систему уведомлений по email.

- Реализовал 300+ моделей для Service Requests и Incidents на портале с помощью кастомных форм, коллекций с REM-атрибутами и Model Client Script — автоматизировал массовые операции, сократив ручной ввод.

- Настроил SLA (реакция и решение), права доступа (ACL, User Criteria) и статусную модель, обеспечив прозрачность процессов.

- Разработал отчёты для проактивного мониторинга администраторами, и доработал отчёт по обращениям — это позволило оперативно выявлять узкие места.

- Участвовал в обновлении системы до последней версии, взаимодействовал с вендором по вопросам развития и устранения ошибок.

- Подготовил презентацию SimpleOne для крупного заказчика с акцентом на технические и бизнес-преимущества, участвовал в создании демо-стенда.

SimpleOne + Ainergy (демо-стенд с ИИ-функционалом):

- Создал 6 Workflow для автоматической обработки данных при загрузке их в соответствующие справочники.

- Реализовал 13 кастомных виджетов на портале (8 чат-ботов и 5 для загрузки/обработки файлов).

- Настроил справочники (встречи, документы, договоры и др.).

- Реализованные процессы с интегрированными ИИ-сервисами (транскрибация и резюмирование встреч (ВКС), распознавание документов (OCR), распознавание документов и ответ в JSON, улучшение текста документов, консультации по загруженным документам, резюме документа) позволили продемонстрировать заказчику потенциал платформы, получить положительные отзывы и ускорить принятие решения о пилоте.

Naumen:

- Настроил формы, редактировал атрибуты и поля, создал интеграцию для загрузки объектов (КЕ/оборудование) в CMDB с использованием скриптов — обеспечил актуальность конфигурационной базы.

- Реализовал и внедрил 16 услуг (включая услуги со сложными Workflow) за 1 месяц — обеспечил быстрый запуск новых бизнес-процессов для заказчика. Сопровождал заказчика на всех этапах: от настройки до промышленной эксплуатации.

- Подготовил обучающую документацию по Naumen и провёл обучение сотрудников заказчика — это позволило сократить количество обращений в техподдержку после запуска.

Comindware:

- Доработал бизнес-логику существующего функционала, провёл анализ целесообразности и выбор ITSM-системы с учётом текущих требований и перспектив развития — подготовил рекомендации для руководства.

- Разработал и внедрил модули (в том числе с использованием Workflow): SLA, календарь праздников, согласования, события на полигоне — автоматизировал ключевые процессы, сократив ручной труд сотрудников.

Jira:

- Разрабатывал для автоматизации процессов: workflow, плагины, скрипты на SIL.

Micro Focus Service Manager (MF SM):

- Разработал комплексный курс по MF SM и SMAX (тестовое задание, программа обучения, матрица компетенций на 9 уровней, вопросы для собеседования). Материалы стали эталонными и были масштабированы на другие ИТ-системы компании, а также использовались для найма и оценки персонала.

- Организовал разработку и запуск нового портала самообслуживания, которым пользовались более 50 тыс. сотрудников. Данное решение позволило уменьшить время ответной реакции сайта на запросы пользователя и снизить нагрузку на серверы приложений.

- Возглавляя направления «Управление Запросами» и «Внутрикорпоративными претензиями» на базе федеральной системы MF SM заложил архитектурные решения и возможности, позволившие быстро развивать систему под нужды компании.

- Обеспечил интеграцию MF SM с десятками крупных систем — как внутренних (MF SM, SAP, Active Directory, Exchange, Jira, мониторинги), так и внешних (контрагенты).

- За 2–3 года вывел систему на уровень Business-critical: критичные бизнес-процессы компании были заведены в MF SM. Ежедневно ей пользовались более 4 тыс. сотрудников по всей стране.

- Внедрил интеграцию с системой архивного хранения файлов, что позволило сохранить к ним доступ и сократить размер БД до 3-4ТБ.

- Совершенствовал архитектуру: внедрил аппаратный балансировщик Cisco HWLB для всех критичных узлов, выстроил геораспределенную инфраструктуру федерального уровня, повысил быстродействие и надежность.

- Участвовал в создании отказоустойчивой инфраструктуры: настраивал точки мониторинга, разрабатывал сценарии восстановления, обеспечивал холодный резерв СУБД.

- Обеспечил доступность сервиса на уровне 99,6% в соответствии с заключенными SLA.

- Поддерживал высокий уровень документации системы: вся техническая и регламентная документация (архитектура, настройки, интеграции, доработки) всегда велась в актуальном состоянии и полностью соответствовала реальной конфигурации. Это обеспечивало прозрачность для аудита, упрощало ввод новых сотрудников и гарантировало воспроизводимость всех изменений.

- Выстроил релизную схему (Dev → Test → PreProd → Prod) с четким контролем качества на каждом этапе, что позволило снизить риски при внедрении нового функционала и обеспечить возможность оперативного отката.

- Реализовал несколько тысяч простых и сложных запросов (более 60 бизнес-процессов).

- Разработал механизм добавления бизнес-процессов на основе опросников без написания кода — только настройка. Это позволило сократить сроки внедрения новых услуг до 1 дня (для типовых запросов) и снизить стоимость разработки для более сложных процессов.