Руководитель клиентского сервиса

На данный момент Руководитель клиентского сервиса.

Мои компетенции и опыт

Руководитель клиентского сервиса с более чем 6-летним опытом управления поддержкой, сервисными операциями и командами в IT- и SaaS-компаниях.

Специализируюсь на построении и масштабировании клиентской поддержки, автоматизации процессов, внедрении AI-решений, развитии команд и улучшении клиентского опыта. Управляла командами общей численностью более 50 сотрудников, запускала новые сервисные направления, выстраивала взаимодействие между Support, Product и Development.

Мой подход основан на использовании данных и аналитики для принятия решений. За счет оптимизации процессов, внедрения автоматизации и улучшения продукта добиваюсь снижения нагрузки на поддержку, повышения удовлетворенности клиентов и роста операционной эффективности.

Ключевые компетенции:

• Построение и масштабирование Customer Support с нуля

• Управление сервисными операциями и SLA

• Развитие руководителей и команд

• AI и автоматизация клиентской поддержки

• Customer Experience (CX)

• Customer Journey

• Customer Success

• Process Improvement

• Service Delivery

• Product Discovery через анализ обращений клиентов

• Работа с ключевыми клиентами и сложными эскалациями

• Онлайн презентации продукта сотрудникам и клиентам (опыт публичных выступлений 5 лет)

• Управление крупными проектами и программами (от идеи до результата)