Customer support manager Key account manager

На данный момент Senior customer support manager.

Мои компетенции и опыт

Я - специалист по работе с клиентами с опытом более 11 лет в IT, e-commerce, Ed Tech, и SaaS. Моя миссия - помочь клиентам влюбиться в любой, даже самый сложный продукт 💚

Работала как с B2C, так и с B2B-сегментом, сопровождая клиентов на всех этапах взаимодействия с продуктом, попутно превращая проблемы пользователей в предложения по улучшению продукта.
Обладаю высоким уровнем эмпатии и вниманием к деталям, что позволяет видеть продукт глазами пользователя и находить неочевидные точки роста. Люблю структурировать информацию: создавать базы знаний, инструкции и процессы, которые упрощают работу как клиентам, так и команде. Умею выстраивать доверительные отношения, спокойно работать с негативом и превращать его в конструктивный диалог.

Работаю автономно и инициативно, при этом ценю командную среду, где важны прозрачность, адекватность и чувство юмора. Спокойно принимаю конструктивную обратную связь и использую её как инструмент для профессионального роста и улучшения процессов.

Для роста стараюсь выбирать компании, которые являются лидерами в своих нишах. Мне важно быть частью сильной компании с понятной миссией, развиваться вместе с ней, вносить свой вклад в улучшение продукта и главное - видеть результаты!
~ ~ ~

Predictive Index Report - “Individualist”
Принимаю решения спокойно и последовательно, умею действовать автономно и при этом сохранять внимание к людям. Комбинирую аналитический подход с эмпатией, не боюсь предлагать новое и люблю превращать беспорядок в структуру.

📎 Посмотреть мой результат: нужен доступ к резюме