Технический писатель / Методист IT

На данный момент Методист IT / Методист 1С / Технический писатель.

Мои компетенции и опыт

Методист IT / Методист 1С / Технический писатель

• Анализировала бизнес-процессы, пользовательские сценарии и функциональность 1С, структурировала техническую информацию.
• Разработала с нуля систему обучения кастомизированной 1С:PM: 50+ презентаций, 100+ практических заданий, инструкции, карта курса, демоматериалы.
• Создавала пользовательскую документацию и базу знаний, переводила техническую информацию в понятные инструкции и учебные материалы.
• Сопровождала внедрение 1С в части обучения и поддержки пользователей; снизила типовые обращения к экспертам на 30%.
• Разработала и провела 13 вебинаров для 100+ сотрудников по Excel, Outlook и Forms; оценка обучения 4,8–5,0/5, обращения в IT-поддержку снижены на 15%.
• Объём самостоятельно разработанных образовательных материалов сопоставим с внешними проектами на 30–40 млн ₽.

Специалист по управлению изменениями / IT-координатор

• Собирала требования внутренних заказчиков, координировала работу заказчиков, вендоров и команды, контролировала сроки и качество.
• Разработала инструкции и регламенты по IT-платформе, обучила пользователей и внутренних операторов.
• Полностью заменила внешний технический ресурс внутренней экспертизой, предотвратив затраты около $189 тыс.
• Стандартизировала рабочие процессы и систему передачи знаний, обеспечив сопровождение до 30 международных встреч в месяц.
• Координировала до 4 параллельных мероприятий и обеспечивала 100% доступность сервиса.

CRM / сопровождение клиентов

• Обрабатывала 25+ заявок в день, одновременно вела 5 клиентских диалогов; обеспечивала 100% SLA первого ответа.
• Формализовала процесс обработки заявки и разработала шаблоны/алгоритмы; сократила время обработки с 5–10 до 2 минут.
• Провела аудит 400 просроченных задач и восстановила 100 контактов.
• Снизила количество повторных контактов и зависших заявок на 40% за 2 месяца.