Руководитель IT-сервисов

Текущий статус/должность: Руководитель проектов сопровождения.

Мои компетенции и опыт

Руководитель IT-сервисов с 4 летним опытом в системной интеграции и ИТ-консалтинге. 

Управляю развитием IT-сервисов федеральной розничной сети, командами поддержки и проектами внедрения, взаимодействую между бизнесом, разработкой, аналитиками и подрядчиками. Специализация — развитие процессов, повышение качества сервиса, оптимизация затрат и внедрение изменений. 

Опыт работы: Руководитель проектов сопровождения Январь нужен доступ к резюме настоящее время (4 года 8 месяцев) 

- Управляю IT-сервисами федеральной розничной сети из 550+ магазинов, руковожу 3 сервисными направлениями и командой из 20+ специалистов 

- Повысил SLA по реакции на обращения с 61,9% до 76,5%, по решению - с 70,8% до 85,2%; подразделение обрабатывает более нужен доступ к резюме обращений в год

- Снизил зависимость компании от внешних подрядчиков за счёт запуска собственной службы выездных инженеров и развития внутренней сервисной модели, сократив затраты на подрядчиков примерно на 30% - Сопровождаю проекты внедрения и интеграции ПО и сервисов в разных направлениях бизнеса (от ритейла до строительства)

- Внедрял ERP-системы (переход 1С:УТ → 1С:ERP) и новый Service Desk, выстроил процессы Change Management и Problem Management, развил базу знаний и стандартизировал процессы поддержки

- Создал внутренний институт кадров, обеспечивший карьерный рост сотрудников от специалистов технической поддержки до аналитиков и тестировщиков систем

- Представлял компанию как спикер на отраслевых конференциях «Стачка» и «Люди будущего» 

Образование: [Высшее] - УрГЭУ-СиНХ, «Экономика организаций и предприятий», 2026 

Ключевые навыки: управление распределёнными командами, работа с подрядчиками, управление SLA и KPI в ITSM-среде, построение и масштабирование сервисных служб, планирование расходов и согласование бюджетов, Jira, Atlassian Confluence, 1С-Битрикс, 1С:ERP, 1С:УТ, 1С:Предприятие Розница, публичные выступления

Английский — B2.