Support Engineer L2/L3

Текущий статус/должность: Инженер по сопровождению.

Мои компетенции и опыт

За последние 5 лет работала в IT в направлении технической поддержки и сопровождения программных решений. Основной профиль — L1/L2/L3 техническая поддержка, анализ и устранение инцидентов, работа с базами данных и API, взаимодействие с разработчиками и заказчиками.

В рамках текущей работы занимаюсь:
• диагностикой и устранением технических проблем пользователей и заказчиков;
• анализом инцидентов и поиском первопричин;
• работой с PostgreSQL: написание SQL-запросов, выборка и анализ данных, проверка корректности работы системы;
• взаимодействием с REST API и Swagger при диагностике проблем и проверке запросов;
• анализом логов и мониторинга с использованием Graylog и Grafana;
• постановкой и сопровождением задач в Jira, ведением технической документации в Confluence;
• взаимодействием с командами разработки и другими техническими специалистами для решения сложных инцидентов;
• проведением приемочных проверок и тестированием изменений перед передачей заказчику;
• подготовкой технической документации и описаний решений.

Работала с корпоративными информационными системами и интеграциями, где важны стабильность сервисов, корректность обработки данных и своевременное решение инцидентов.

В работе использую PostgreSQL, REST API, Swagger, Jira, Confluence, Graylog, Grafana, Kafka/RabbitMQ. Имею опыт работы с SQL, анализом данных и диагностикой проблем на уровне приложения и инфраструктуры.

В качестве ключевых результатов могу выделить самостоятельное решение технических инцидентов различной сложности, сокращение времени поиска причин проблем за счет анализа данных, логов и API, а также взаимодействие между пользователями, заказчиками и командами разработки для доведения инцидентов до решения.