Специалист по тестированию и сопровождению информационных систем

На данный момент Специалист технической поддержи.

Мои компетенции и опыт

Сейчас работаю во внутренней L2-поддержке розничной сети: 130 магазинов и офис, в моей зоне порядка 500 рабочих мест. Веду обращения в OTRS, работаю с 1С, Active Directory, Grafana, Windows, удаленным доступом, кассовым оборудованием, МФУ, VPN и типовыми сетевыми инцидентами.

В среднем обрабатываю около 15 заявок в день в OTRS, не считая прямых обращений и задач от руководителей. Привык работать с приоритетами и SLA: первый отклик по критичным инцидентам до 10 минут, средним до 30 минут, низким до 2 часов. Важна не только формальная отметка в тикете: разбираюсь, единичный ли это случай или массовая проблема, собираю контекст, подключаю системных администраторов или подрядчиков и проверяю результат у пользователя после восстановления.

Есть практический опыт с учетными записями и группами магазинов в Active Directory: создание учетных записей и групп, сброс и установка паролей, выдача прав. Из инфраструктурных кейсов: перевод магазинов на резервный канал, взаимодействие с провайдерами, диагностика проблем с Mikrotik и контроль работы после замены оборудования. Использую TightVNC и RDP; знаком с AnyDesk и TeamViewer.

До текущей работы вел около 30 обращений в день в технической поддержке. За время работы помог снизить среднее время закрытия обращений примерно со нужен доступ к резюме до 65 часов: улучшали алгоритмы обработки, разбирали типовые сценарии и доводили кейсы до результата. Наставлял новых сотрудников, участвовал в доработке регламентов и писал инструкции для пользователей.

Хочу перейти в ручное тестирование и сопровождение информационных систем: мне близка работа, где нужно не просто зафиксировать проблему, а понять условия ее возникновения, воспроизвести сценарий, проверить исправление и сделать результат понятным для пользователей и команды. Особенно интересны внутренние системы, 1С, интеграции, качество релизов и Support QA.

Базово владею SQL: умею читать и понимать запросы. Английский использую для чтения технической документации. Быстро вникаю в новые системы, спокойно работаю как самостоятельно, так и вместе с разработкой, инфраструктурой и бизнес-пользователями.