Project manager

На данный момент Project Assistant.

Мои компетенции и опыт

Elizaveta Yardina

Project Assistant

Grade: Junior
English: Upper-Intermediate (B2)
Location: Moscow, Russia | Remote
Phone: нужен доступ к резюме
Email: нужен доступ к резюме
Telegram: нужен доступ к резюме

SUMMARY

Project Assistant с опытом административной и операционной поддержки проектов

Занималась организацией рабочих процессов, ведением документации, подготовкой отчетности, поиском и структурированием информации, а также письменной коммуникацией с клиентами

Уверенно работаю с Google Workspace и Microsoft Excel, эффективно расставляю приоритеты, быстро осваиваю новые процессы и инструменты

Комфортно работаю в распределенной команде, в условиях многозадачности и высокой нагрузки

Ответственно отношусь к работе, быстро обучаюсь и довожу задачи до результата

KEY SKILLS

Project & Administrative Coordination

Координация рабочих процессов, административная поддержка проектов, подготовка документов и отчетности, поиск, анализ и структурирование информации, письменная коммуникация с клиентами, контроль сроков выполнения задач, сопровождение внутренних процессов

Tools

Google Workspace (Google Docs, Google Sheets, Google Slides), Microsoft Excel, Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, CRM-системы, Telegram

Analytics

Подготовка регулярной отчетности, создание и сопровождение рабочих таблиц, структурирование и консолидация данных, анализ информации, работа с большими объемами данных, подготовка аналитических материалов

Personal Qualities

Проактивность, ответственность, организованность, самостоятельность, внимательность к деталям, грамотная письменная коммуникация, умение быстро адаптироваться к изменениям, системное мышление, способность эффективно работать в режиме многозадачности

WORK EXPERIENCE

Business Assistant

ИП, e-commerce-проект в категории товаров для дома и декора: Wildberries и собственный интернет-магазин

November 2024 — February 2026

Key Responsibilities

• ведение и актуализация рабочих таблиц, документации и внутренних баз данных
• подготовка отчетов, документов и презентационных материалов для руководителя
• поиск, анализ и структурирование информации по рабочим задачам
• ведение письменной коммуникации с клиентами и сопровождение текущих запросов
• координация выполнения операционных задач и контроль их статусов
• контроль актуальности информации и документов
• организация и сопровождение внутренних рабочих процессов
• подготовка материалов к рабочим встречам и фиксация результатов выполнения задач
• административная поддержка руководителя и проекта

Achievements

• оптимизировала рабочие таблицы, что упростило контроль выполнения задач
• повысила точность учета данных благодаря регулярной проверке информации
• оптимизировала структуру хранения рабочей документации, что ускорило поиск необходимой информации
• регулярно готовила отчеты и аналитические материалы для руководителя
• предлагала улучшения рабочих процессов на основе анализа данных
• обеспечивала своевременную подготовку документов для текущих задач
• поддерживала актуальность проектной документации

Call Center Operator

June 2023 — February 2024

Key Responsibilities

• консультирование клиентов по вопросам услуг компании
• письменная и устная деловая коммуникация с клиентами
• сопровождение обращений до полного решения вопроса
• ведение информации в CRM-системе
• работа с возражениями и разрешение конфликтных ситуаций

Achievements

• поддерживала показатель удовлетворенности клиентов CSAT выше 90%
• обеспечивала своевременную обработку обращений при высокой нагрузке
• соблюдала стандарты клиентского сервиса и качества коммуникации
• обеспечивала корректное ведение истории взаимодействия с клиентами в CRM

EDUCATION

СГУ им. Чернышевского

Факультет иностранных языков и лингводидактики, очная форма обучения, 2024

Major: английский язык