Руководитель отдела продаж/сервиса

На данный момент Руководитель отдела фиксированной связи.

Мои компетенции и опыт

Руководитель группы продаж и клиентского сервиса с опытом управления командой, выполнения KPI, контроля качества коммуникаций и развития сотрудников. Умею выстраивать рабочие процессы так, чтобы команда стабильно показывала результат: усиливаю дисциплину, повышаю качество обслуживания, нахожу узкие места в продажах и поддержке, быстро перевожу их в конкретные действия. Сильная сторона — сочетание управленческого опыта, аналитики и автоматизации: умею не просто контролировать процесс, а улучшать его через цифры, обратную связь и удобные инструменты для команды.

Ключевые достижения

• Управлял командой продаж и поддержки, добиваясь выполнения планов и рабочих стандартов.

• Проводил анализ звонков и коммуникаций, выявлял ошибки и помогал сотрудникам повышать качество работы.

• Участвовал в подборе, собеседованиях и адаптации новых сотрудников.

• Автоматизировал отчетность и обработку данных, сокращая ручную нагрузку и ускоряя подготовку информации для руководства.

• Внедрял подход к управлению через цифры, контроль и регулярную обратную связь.

Опыт и результат

В работе делал ставку на конкретный результат: организовывал ежедневную работу команды, распределял задачи, контролировал выполнение KPI и помогал сотрудникам выходить на нужный уровень эффективности. Регулярно анализировал показатели, разбирал слабые места в коммуникации и качестве сервиса, чтобы улучшать общий результат команды.

Отдельно занимался оптимизацией процессов: упрощал отчетность, автоматизировал сбор и обработку данных, создавал более удобную систему контроля для себя и команды. Это помогало быстрее принимать управленческие решения, снижать количество ручной работы и сосредотачиваться на том, что действительно влияет на результат.