Head of Customer Support

Оренбург, Россия

Сеньор • Тимлид/Руководитель группы • Руководитель отдела/подразделения

Support, бэкофис

14 июля в 20:08

Удаленная работа
Опыт работы более 5 лет

Кандидат ищет работу анонимно

Есть файл резюме (защищен)

Короткая ссылка: gkjb.ru/g18dK

Пригласить

О себе

Текущий статус/должность: Support.

Мои компетенции и опыт

Более 10 лет работаю в клиентской и технической поддержке, последние годы — в роли руководителя поддержки международных B2B SaaS-продуктов.

Строю процессы, которые масштабируются: SLA, маршрутизация обращений, базы знаний, онбординг и развитие команды, взаимодействие с продуктом и разработкой, внедрение AI-инструментов и автоматизации.

В SpatialChat участвовал в развитии глобальной службы поддержки и внедрении AI-first поддержки совместно с PointAI, что позволило автоматизировать обработку типовых обращений и масштабировать поддержку без пропорционального роста команды.

Люблю не просто руководить людьми, а строить понятные процессы и делать клиентский сервис частью продукта.

Дополнительную информацию вы сможете получить, зарегистрировавшись в нашем сервисе

Есть файл резюме (защищен)

Чтобы получить доступ к его резюме, вам нужно связаться с кандидатом и предложить вашу вакансию. Кандидат получит ваше приглашение и ответит вам, если ваше предложение его заинтересует

Пригласить

Интересные кандидаты