CRM Marketing Manager

На данный момент CRM маркетолог.

Мои компетенции и опыт

CRM-маркетолог с более чем 4-летним опытом в B2C (HoReCa, Beauty, Fashion). Специализируюсь на развитии программ лояльности, Retention и Lifecycle Marketing, автоматизации CRM-коммуникаций, удержании клиентов, повышении LTV. Имею опыт построения Customer Journey (CJM), Customer Segmentation, RFM-анализа, разработки и оптимизации омниканальных коммуникаций.

Работала с клиентской базой более 4 млн пользователей. Запускала CRM-коммуникации в email, push, SMS и чат-ботах, строила CJM, сегментацию по RFM, разрабатывала программы лояльности, реактивационные сценарии и автоматизированные Customer Lifecycle-цепочки. Использую когортный анализ, сегментацию и A/B-тестирование для поиска точек роста и проверки гипотез.

Полностью веду цикл CRM-коммуникаций: аналитика → сегментация → генерация гипотез →копирайтинг → верстка/ настройка → запуск → анализ результатов.

- CRM-коммуникации приносили более 150 млн рублей выручки ежемесячно.

- Снизила долю клиентов без покупок более 90 дней с 60% до 44%.

- Увеличила проникновение программы лояльности в чеки с 24% до 46%.

- Запускала до 20 гипотез в месяц для удержания и роста повторных продаж.

- Разрабатывала Advent-механики для аудитории более нужен доступ к резюме активных пользователей.