Операционный менеджер / Операционный руководитель

На данный момент Операционный менеджер.

Мои компетенции и опыт

Операционный руководитель и менеджер проектов с 5+ годами опыта в IT, цифровых продуктах и автоматизации бизнес процессов. Ищу роль, в которой можно повышать управляемость и эффективность: находить узкие места, выстраивать процессы, запускать изменения и отвечать за измеримый результат.

Работал с B2B, B2C и внутренними сервисами, в том числе в крупных компаниях и кросс-функциональных командах: разработка, аналитика, маркетинг, продажи, поддержка, внешние подрядчики. Веду инициативы от диагностики проблемы и расчёта экономики до внедрения, контроля метрик и масштабирования удачных решений.

Что умею:
• анализировать процессы, находить потери, ошибки и ручные операции;
• проектировать целевые процессы, регламенты, инструкции и требования к автоматизации;
• формировать и приоритизировать портфель инициатив по RICE, ROI, рискам и влиянию на бизнес;
• рассчитывать экономику проектов, оценивать окупаемость и защищать решения перед стейкхолдерами;
• управлять сроками, задачами, рисками и коммуникацией между командами;
• проводить исследования пользователей и сотрудников, собирать обратную связь и превращать её в план улучшений;
• внедрять AI, LLM и аналитические решения там, где они дают конкретный операционный эффект.

Примеры результатов: сократил time-to-value в 1,4 раза, участвовал в росте монетизации на 25% без снижения NPS, подтверждал ROI выше 150% по отдельным инициативам. В логистической компании участвовал в запуске ML-системы предиктивной аналитики и в цифровой трансформации процессов. Запустил HR-аналитику с ростом вовлечённости на 15%, сократил бюджет проекта на 40% и ускорил запуск на шесть месяцев. Создал внутренний калькулятор, который снизил трудозатраты на расчёты с 15 до 1,5 часов в месяц. Внедрил LLM-бота для поиска по базе знаний: время получения информации снизилось на 40%, нагрузка на поддержку на 20%.

Комфортно работаю в условиях неопределённости, когда нужно самостоятельно структурировать задачу, договориться с участниками процесса и довести изменения до результата. Интересны роли операционного менеджера, руководителя операционных проектов, руководителя направления эффективности и COO в IT, digital или технологическом бизнесе.