Support engineer

На данный момент Support engineer.

Мои компетенции и опыт

Инженер технической поддержки (L2) с опытом 2.5 года. Работала в аутстаффе на проектах МБС и Сбер (внутренняя IT-поддержка).

Ключевые навыки:
- Диагностика инцидентов через API (Postman, Swagger) и логи (Kibana, Grafana)
- SQL-запросы для анализа данных в PostgreSQL
- Ведение документации в Confluence, создание инструкций для L1
- Баг-репорты и эскалация в Jira, взаимодействие с L3 
- Linux (SSH, просмотр логов, перезапуск служб)

Достижения: повышение с L1 до L2 за 6 месяцев, 98% корректных эскалаций, 96% SLA, создала коллекцию API-запросов в Postman для команды.

Рассматриваю позиции инженера поддержки L2 (удалённо). Готова к сменному графику.
Связь через тг - нужен доступ к резюме