Руководитель клиентского сервиса

На данный момент Руководитель клиентского сервиса.

Мои компетенции и опыт

Добрый день! У меня 10+ лет опыта в клиентском сервисе, CX и улучшении процессов, включая управление поддержкой 2000+ сотрудников в Wildberries и кросс-функциональные изменения с продуктом и разработкой. На текущей позиции повысил CSAT на 30% и стабилизировал SLA при нагрузке нужен доступ к резюме + обращений в день — уверен, этот опыт поможет эффективно улучшать клиентский путь и бизнес-метрики в вашей команде.