Операционный директор

На данный момент Операционный руководитель.

Мои компетенции и опыт

Операционный руководитель с 10+ годами опыта в EdTech/e-commerce и IT-операциях. Последние годы работал на стыке операционного управления, продукта, клиентского сервиса, технической поддержки, платежей, возвратов, аналитики и автоматизации.

Сильная сторона — превращать хаотичные процессы в управляемую систему: описывать регламенты, находить узкие места, выстраивать ответственность между командами, внедрять CRM-процессы, SLA, контроль качества и управленческую отчетность.

В Академии Ukids участвовал в развитии операционного контура компании: Bitrix24, контроль задач и просрочек, платежные процессы, возвраты, клиентский сервис, база знаний, дашборды и регулярная аналитика. Компания выросла примерно с 400 млн до 1,37 млрд рублей годового оборота.

Ключевые результаты: снижение возвратов с 37% до 12,5%, снижение затрат на эквайринг почти в 2 раза, построение отчетности для контроля 500+ сотрудников и 20+ операционных показателей, перенос части контроля из разрозненных таблиц в Bitrix24, участие в продуктовых и операционных изменениях с ростом конверсии на отдельных этапах до +2,5%.

Есть практический опыт внедрения AI-инструментов в операционный контур: анализ звонков, выявление паттернов коммуникации, улучшение скриптов, снижение ручной нагрузки первой линии и повышение прозрачности качества.