Project Manager

На данный момент Project Manager.

Мои компетенции и опыт

Более 5 лет работаю в сфере project management. Специализируюсь на планировании ресурсов, координации команд, оптимизации процессов и коммуникации между бизнесом и исполнителями. Умею системно выстраивать работу команды, быстро адаптируюсь к изменениям и ориентирована на результат.

Ключевые обязанности:

- Управляла распределением ресурсов и загрузкой команды 30-40+ специалистов в BPM-системе, обеспечивая выполнение SLA 98%.

- Планировала ресурсы для долгосрочных проектов и 30+ ежедневных заявок, контролируя приоритеты, сроки и загрузку команды.

- Вела проекты полного цикла: планирование, декомпозиция задач, roadmap, контроль сроков, рисков и исполнения по Agile.

- Анализировала загрузку сотрудников, проектные метрики и данные учета рабочего времени, перераспределяя ресурсы для соблюдения сроков проектов.

- Подготавливала аналитику для годового ресурсного планирования и бюджетирования, формировала управленческую отчетность для руководства.

- Координировала взаимодействие заказчиков, проектных команд и смежных подразделений, обеспечивая прозрачность коммуникаций и выполнение проектных целей.

- Управляла проектами продолжительностью 5-6 месяцев, контролируя реализацию на всех этапах.

Ключевые достижения:

- Автоматизировала подготовку управленческой отчетности с использованием Excel и CRM, сократив время сбора и обработки данных на 80%.

- Поддерживала выполнение проектных SLA на уровне 98% благодаря эффективному планированию ресурсов и контролю исполнения задач.

- Разработала и внедрила регламенты и описание бизнес-процессов, стандартизировав работу команды и ускорив адаптацию новых сотрудников.

- Внедрила процесс планирования отпусков и резервирования ресурсов, повысив эффективность работы команды в периоды пиковой нагрузки.

- Собрала требования, выявила ошибки интеграции CRM и BPM, сопровождала доработки совместно с разработчиками, сократив время распределения задач.

- Подготовила данные и бизнес-требования для внедрения AI-модуля автоматического распределения заявок и координировала его запуск, повысив скорость обработки входящих задач.

- Обеспечила успешное завершение всех закрепленных проектов в согласованные сроки.