Product manager

На данный момент Product manager.

Мои компетенции и опыт

Немного обо мне

• Понимаю особенности управления распределенной командой;
• Умею выстраивать работу на кросс-командных проектах и продуктах;
• Знаю, как описать бизнес-требования, провести конкурентный анализ, спроектировать интерфейсы на начальных стадиях;
• Провожу качественные и количественные исследования, A/B-тесты;
• Владею гибкими методологиями разработки продуктов;
• Владею инструментами веб-аналитики;
• Сейчас изучаю SQL для работы с данными и аналитики.

Опыт работы

Максмарт (АО «B2B Трэйд»)

нужен доступ к резюме

B2B-маркетплейс с фокусом на промышленные предприятия и собственной логистикой.

Менеджер продукта

Апрель 2023 г. — Март 2026 г. (3 года)

• Управление стратегией продуктов: личный кабинет поставщиков, админ-панель логистов;
• Приоритезация инициатив в соответствии с бизнес-целями методом RICE;
• Обеспечение полного цикла разработки кросс-функциональной командой: сбор требований с заказчиков, приоритезация, синхронизация со смежными подразделениями, аналитика, совместная проработка с дизайнерами, декомпозиция с лидами и разработкой, контроль сроков и качества разработки, в отдельных случаях тестирование;
• Анализ эффективности, доработка и развитие запущенной функциональности, сопровождение пользователей;
• Написание документации и обучение по функциональности для внутренних и внешних пользователей;
• Анализ конкурентов и проведение custdev для сбора обратной связи по текущему состоянию продукта;
• Коммуникация с внешними партнерами (поставщиками и логистическими компаниями) в части интеграции: проектирование, контроль разработки;
• Доработка документооборота: проектирование обмена данными между приложениями маркетплейсом и системами 1С, коммуникация с внешним подрядчиком, контроль разработки.

Результаты

1. Предложение поставщиками аналогов на товары
Запустил сквозной процесс предложения поставщиком аналогов на заказанные товары и согласования предложения покупателями.
Результат: снизилась доля отмены заказов поставщиками на 35%;

2. Улучшение процесса работы поставщиков с заказами
Запустил частичные и консолидированные отгрузки, перенос сроков с уведомлением клиента.
Результат:
- в 3 раза снизилось кол-во запросов от покупателей в поддержку о сроках доставки оформленного заказа,
- снизилась нагрузка со службы поддержки и клиентских менеджеров на 40%,
- OTIF повысился на 17%;

3. Автоматизация распределения заказов по сотрудникам поставщика
Запустил ролевой доступ и автоматическое распределение заказа по настраиваемым сценариям в ЛК поставщика.
Результат: ускорилась реакция поставщиков на получение заказа, снизилась нагрузка на менеджеров поставщиков и снизилось количество ошибок при работе с заказами на маркетплейсе;

4. Автоматизация обмена данными с логистическими партнерами
Запустил интеграции с распределительными центрами логистических компаний ПЭК, ЛогЛаб, Деловые Линии, Скат для автоматизации обмена данными по входящим и исходящим поставкам.
Результат: на 27% снизилась нагрузка на логистов, ускорился обмен данными, снизилось кол-во ошибок;

5. Логика расчета и учета последней мили
Запустил учет стоимости последней мили в заказах покупателя. Фича позволила учитывать стоимость доставки от распределительного центра до базиса покупателя в стоимости товара еще до оформления заказа.
Результат: смогли компенсировать стоимость доставки при работе с покупателями, которые не могут оплачивать ее отдельными счетами;

6. Дополнительная сертификация товаров при заказе
Запустил сквозной процесс запроса и согласования покупателем стоимости дополнительной сертификации товаров поставщиком в случае необходимости.
Результат: удержали на маркетплейсе закупки предприятиями с жесткими требованиями к сертификации сварочного оборудования и расходников.

Нетмонет (ООО «Системы благодарности»)

нужен доступ к резюме

Чаевые и оплата по QR-коду.

Менеджер продукта

Сентябрь 2022 г. — Февраль 2023 г. (6 месяцев)

• Сбор требований от команды бизнеса
• Ведение продуктового бэклога
• Проектирование пользовательского опыта и интерфейсов совместно с командой дизайна и
  продукта;
• Спецификация требований и постановка задач команде разработки;
• Аналитика поведения пользователей.
   

Результаты

1. Запустил изменения комиссий на вывод средств из ЛК для разных категорий
пользователей;

2. Редизайн интерфейса оплаты (совместно с командами продактов и дизайнеров)

3. Подготовил к запуску новый продукт для оплаты счета по QR-коду.

Альфа-Банк

нужен доступ к резюме

Банковские продукты для малого и среднего бизнеса, зона привлечения клиентов.

Менеджер продукта

Март 2021 г. — Июнь 2022 г. (1 год и 4 месяца)

• Ответственность за лендинги привлечения на кредитные продукты SME;
• Ведение продуктового бэклога, приоритезация задач, исходя из бизнес-целей компании;
• Сбор требований бизнес-заказчиков по отображению банковских продуктов на сайте и работе новых бизнес-фичей;
• Разработка клиентских путей (CJM), декомпозиция бизнес требований в user story, постановка задач команде разработки;
• Контроль и улучшение основных метрик клиентского пути: Conversion rate, Bounce rate и т.д.;
• Проведение A/B-тестов для проверки гипотез и оценки эффективности доработок;
• Анализ конкурентов и проведение custdev для сбора обратной связи по текущему состоянию сайта;
• Контроль работы внешних и внутренних исполнителей: команды разработки, отдела маркетинга, SEO-агентства и веб-аналитиков.

Результаты

1. Улучшил качество лидов путем запуска на сайте анкеты на кредит для малого бизнеса с онлайн-скорингом компании по ИНН;

2. Актуализировал систему аналитики по новой воронке анкеты, чтобы отслеживать актуальные данные по клиентскому пути;

3. Доработал интерфейсы кредитного калькулятора по результатам интервью с пользователями, чтобы улучшить пользовательский опыт.

Т-Банк

нужен доступ к резюме

Личный кабинет физических лиц.

Менеджер продукта

Декабрь 2018 г. — Ноябрь 2020 г. (2 года)

• Ведение продуктовых бэклогов для нескольких приложений интернет-банка;
• Коммуникация с бизнес-заказчиками: анализ потребностей, проектирование доработок, планирование;
• Управление кросс-функциональнойкомандой: постановка задач на дизайн, разработку, маркетинговые коммуникации, контроль сроков и качества;
• Анализ поведения пользователей: проверка гипотез, оценка эффективности по результатам доработок и внедрения новой функциональности;
• Поиск возможностей для оптимизации с тех. лидом;
• Коммуникация с другими командами для интеграции доработок в другие приложения;
• Поиск "точек контакта" для промо мобильного приложения в интернет-банке, разработка и запуск промо, анализ эффективности коммуникаций;
• Оценка эффективности изменений.

Результаты

1. Запустил главную страницу личного кабинета интернет-банка;

2. Наладил работу с уведомлениями, чтобы снизить долю аудитории, использующей мобильный веб:

3. Доработал e-mail рассылки с командой маркетинга: проверил существующие рассылки, встроил бесшовные переходы на основную функциональность в мобильном приложении.