Customer success manager

На данный момент Менеджер службы по клиенткой работе и внешним коммуникациям.

Мои компетенции и опыт

Менеджер с опытом 5+ лет в клиентском сервисе, B2B/B2C-коммуникациях, сопровождении клиентов и запуске digital-решений. Работала на стыке клиентов, бизнеса и разработки: собирала требования, взаимодействовала со стейкхолдерами и разработчиками, участвовала в создании промо-страниц, запуске Telegram-бота поддержки, CRM-процессов и рекламных кампаний.

Имею опыт работы с CRM Битрикс24, подготовки коммерческих предложений, проведения презентаций, сопровождения партнерских сделок и улучшения клиентского опыта. Умею выявлять потребности клиентов, переводить их в понятные задачи для команды, контролировать коммуникацию и доводить инициативы до результата.

Сейчас развиваюсь в IT/project/product-направлении: прошла обучение по продуктовому менеджменту и SQL для продуктовой аналитики в GoPractice.