Community Manager / AI Content Specialist

На данный момент Community Manager / AI Content Specialist.

Мои компетенции и опыт

Привет! Я специалист с опытом работы в AI-assisted контенте, комьюнити-проектах, клиентском сервисе и контроле качества. Работал с оценкой AI-генераций, созданием контента для пользовательских сообществ, анализом обратной связи и улучшением внутренних процессов. Сейчас ищу для себя позицию комьюнити менеджера, где смогу применить свои навыки взаимодействия с аудиторией и контентом для нее, а также опыт нейрогенераций. Владею английским языком на уровне B2.

Я работал в игровом сообществе подотдела iGaming-компании(NDA), используемые платформы в работе - TG, Discord, внутренний сайт. 

В мои основные задачи входило: Создание и адаптация контента для комьюнити, социальных сетей и внутренних площадок

 Использование генеративного AI для подготовки текстов, идей и сценариев 

Анализ пользовательского фидбека и реакций сообщества

 Запуск ивентов и активностей для пользователей 

Поддержка контентных активностей, связанных с промо-кампаниями и ивентами

 Проверка качества AI-сгенерированного контента перед публикацией 

За время работы я:

 Подготовил и обработал более 500 единиц контента для различных площадок (посты, промо, ивенты) 

Ввёл новые AI-инструменты и разработал сценарии использования для ускорения постинга контента 

Выявлял типовые ошибки генерации и передавал рекомендации коллегам 

Разрабатывал постоянноиспользуемые промпты для удержания единой стилистики текстов/фото

 Работал с tone of voice, соответствием бренд-гайдам и внутренним требованиям платформ

 В работе использовал следующие софты и нейронки: ChatGPT, Gemini, Midjourney, Runway, Kling, Notion AI
 

До этого также работал в саппорте и QA отделах, в обязанности входило:

Контроль качества работы операторов чатов и телефонии
 Анализ клиентских обращений на соответствие стандартам обслуживания 
Подготовка отчетов по качеству и выявленным ошибкам
 Участие в развитии внутренних регламентов и обучающих материалов
Консультирование клиентов в текстовых каналах поддержки 
Решение типовых и нестандартных клиентских запросов 
Работа с внутренними системами и CRM 
Соблюдение стандартов клиентского сервиса 

Обрабатывал десятки клиентских обращений ежедневно с сохранением высоких показателей качества
 Через 6 месяцев был переведен в профильное направление для работы со сложными кейсами
 Получил опыт работы с конфликтными ситуациями и нестандартными запросами 
Подготовил базу экспертизы, позволившую перейти в отдел контроля качества
Провел аудит более 1000 клиентских коммуникаций 
Выявил ряд типовых ошибок, впоследствии включенных в обучающие программы
 Участвовал в обновлении внутренних инструкций и сценариев общения
 Помогал в адаптации и обучении новых сотрудников отдела
Вносил предложения по улучшению качества клиентского сервиса и внутренних процессов