Менеджер проектов

На данный момент Менеджер.

Мои компетенции и опыт

Руководитель ИТ-проектов и scrum-мастер с сильной экспертизой в бизнес-анализе. Моя ключевая ценность — это умение выстраивать прозрачный мост между требованиями бизнеса и командой разработки, превращая хаос в контролируемый производственный процесс.

Опираюсь на хард-скиллы (моделирование BPMN, аудит AS IS/TO BE, написание БФТ/ТЗ) и профессиональный коучинг. Имею подтвержденный опыт внедрения сложных систем (например, запуск 3 версий RPA-решений и масштабирование системы обработки заказов). Благодаря профильному обучению (Коучинг по методу 5 призм, Scrum Level 1, 2, групповой и командный коучинг) умею экологично снимать сопротивление команды, фасилитировать scrum-ритуалы и доводить проекты до релиза без срыва сроков и бюджетов

С ноября 2022 по январь 2026 работала в Сбербанке менеджером клиентского опыта. Ключевые достижения (Результаты):

Оптимизация расходов процесса (-10%): инициировала и довела до успешного релиза внедрение 3 версий роботов (RPA) в сервисный бизнес-процесс закрытия заявок. Это сократило ручную обработку на 10% и снизило операционные расходы.

Внедрение единых стандартов: Благодаря регулярному аудиту 20+ сервисов выявили 800+ отклонений от целевых сценариев.

Фокус на клиентские боли: провела комплексный разбор клиентского опыта 7 продуктов с использованием клиентских, продуктовых, операционных метрик, анализа клиентских путей, сравнения с конкурентами сформулировала 20+ инициатив по улучшению CX, приоритизированных командами