Account manager

На данный момент Account manager.

Мои компетенции и опыт

Более 14 лет управляю отношениями с клиентами и партнёрами в IT: от сопровождения ключевых аккаунтов и допродаж до выстраивания процессов с внешними подрядчиками. За это время увеличивала удержание клиентов на 20%, поднимала NPS на 15 пунктов и закрывала пресейлы, дающие рост продаж на 20%. Умею работать с конфликтными ситуациями без эскалации, вести переговоры на разных уровнях — от рядового клиента до партнёра-подрядчика — и переводить обратную связь в конкретные метрики (CRR, NPS, CSI, ARPU).