Account Manager / CSM / Клиентский менеджер

На данный момент Project Manager.

Мои компетенции и опыт

Agile Digital Lab | апрель 2025 – наст. время (1 г. 7 мес.) – full-time занятость

Project Manager

Ведение клиента (VoIPLine — VoIP-провайдер, осуществляющий услуги телефонии в Австралии, Новой Зеландии, Ирландии и Великобритании) и сопровождение разработки его продуктов (облачной АТС, платежных систем, веб-сайтов).

• Веду клиента и команду разработки: коммуникация, отчётность, контроль договорённостей и сроков;
• Участвую в pre-sale, up-sale и технической оценке;
• Запустила и реализовала 20+ проектов: от UX-изменений до функциональностей со сложным бэкэндом;
• Внедрила ICE-приоритизацию бэклога и Roadmap по продуктовым и техническим задачам. Это сделало delivery прозрачнее и предсказуемее для клиента;
• Участвовала в запуске новой версии дэшборда: прототипирование MVP, Roadmap, лейблинг задач. Бетарелиз прошёл успешно, активность пользователей (AU) выросла.
   

DIKIDI | май 2024 – апрель нужен доступ к резюме г.) – full-time занятость

Project Manager

Развитие продукта и клиентов CRM-системы и сервиса для записи на услуги, реализованных на Web, iOS, Android.

Задачи:

• Общение с пользователями (клиентами одновременно в большом количестве), проведение исследований на тему удержания;
• Ведение коммуникации между стейкхолдерами (бизнес и отдел разработки);
• Запуск проектов по интеграции VoIP-провайдеров (Sinch, Messagio, SMS center) и эквайрингов (MercadoPago, Iyzico, Монобанк) (API) end-to-end: от идеи пользователей до тестирования на проде;
• Проведение презентаций и демо;
• Анализ рекламных рассылок и предложения по их оптимизации;
• Составление ТЗ с описанием логики функционала, use case & user story, функциональных и нефункциональных требований и его согласование со стейкхолдерами;
• Декомпозиция задач, планирование, координация и контроль сроков исполнения;
• Мониторинг изменений цен на SMS-шлюзы на международных рынках и поддержка актуальности тарифов;
• Контроль стабильности работы платежных систем и SMS-шлюзов как часть качества сервиса для клиентов;
• Подготовка ASO и SEO-статей на разных языках, подбор ключевых слов, поиск ресурсов для их размещения, аналитика по посещаемости;
• Согласование бюджета;
• Подготовка контента (видео/изображения, рассылки и тд);
• Анализ затрат и составление бюджета.

Достижения:

• Наладила коммуникацию между стейкхолдерами – задачи по локализации в плане на каждый месяц;
• Реализовала проект по подключению SMS-интегратора Mobizon (API) для пользователей в Казахстане, а также пересмотрела работу SMS-шлюзов в ОАЭ, Вьетнаме, Бразилии, повысив стабильность сервиса и, как следствие, NPS;
• Провела несколько итераций анализа конкурентов в разных странах для формирования цен по продукту, повышения удобства UI/UX и формирования бэклога новых фич (приняла участие в формулировании гипотез и сформировала план их проверки, исследовала Карту клиентского пути в Бразилии и предложила свои идеи);
• Автоматизировала бизнес-процесс по пересмотру цен продукта с помощью написания xlsx-алгоритмов (через LLM) для упрощения работы моего отдела.
   

Яндекс Крауд | август 2023 – наст. время (3 г. 3 мес.) – part-time занятость

Асессор данных / QA

Ручное тестирование продуктов Яндекса (проверка ИИ-моделей, компьютерного зрения, поисковой выдачи на релевантность ответа запросу пользователя). Работа с отчетной документацией и инструкциями.

Высшее образование

Тюменский государственный университет (до 2027): Финансово-экономический институт, Цифровая экономика (Магистратура)

Тюменский государственный университет нужен доступ к резюме : Лингвистика (Бакалавриат)