Бизнес-аналитик

На данный момент Бизнес-аналитик.

Мои компетенции и опыт

Я бизнес-аналитик с дополнительным опытом в технической поддержке и сопровождении B2B- клиентов.

С суммарным опытом работы в продуктовых компаниях в 3,5 года, я успела поработать над сложными высоко нагруженными системами совместно с product owners, product managers, разработчиками, и C-level менеджментом. Все проекты были нацелены на B2B сегмент, имели международную аудиторию и команду. Работаю над своим знанием английского с 6 лет, подтвердила уровень C2 результатами экзамена CAE в 2021 году.

1. В качестве бизнес-аналитика в ИТ Контакт, я проектировала и оптимизировала сервисы системы для обработки ипотечных сделок, перерабатывала бизнес-процессы отделов андеррайтинга.
   • Работала с codebase и архитектурой возрастом 30 лет.
   • Занималась декомпозицией, визуализацией с помощью BPMN и UML в нужен доступ к резюме , и переработкой процессов в отделах Senior Underwriting, Collateral Underwriting, Underwriting Support.
   • Проводила сбор и анализ технических и бизнес-требований от стейкхолдеров — тимлидов команд и C-level менеджмента.
   • Писала сложные многосоставные SQL запросы с большим количеством JOINs, агрегатными функциями, оконными функциями. Создавала и оптимизировала SQL-триггеры. Создавала новые таблицы и колонки.
   • Была ответственна за своевременное обновление интеграций при наличии изменений от вендоров, и за адаптацию бизнес-процессов согласно compliance требованиям.
   • Исправила в сумме 6 критических ошибок в маппинге данных для двух интеграций: REST API Uniform Closing Disclosure (UCD) от Federal National Mortgage Association и SOAP API UCD от Federal Home Loan Mortgage Corporation. Скорость работы отдела Post-Closing увеличилась в среднем в 2 раза.
   • Пофиксила баг возрастом 1,5 года, замедлявший рассмотрение документов по ипотечным объектам недвижимости. SLA отдела Collateral Underwriting уменьшился с 72 часов до 48 часов. Это было сделано за счёт переработки SQL-триггера, отвечающего за распознавание наличия нужных документов в системе.
2. В качестве инженера поддержки второй линии в ИТ Контакт, я оказывала помощь сотрудникам партнёрской компании — американского ипотечного лендера. Оказывала поддержку по всем вопросам, связанным с внутренней CRM для обработки ипотечных сделок (Loan Origination System), внешней CRM для брокеров и инвесторов, консультировала по бизнес-процессам.
   • Обрабатывала обращения от операционных и Sales отделов, а также тикеты, эскалированные из первой линии поддержки и отдела поддержки брокеров.
   • Содержание тикетов было очень разнообразным: от помощи андеррайтерам с проблемами в системе мониторинга скрытых задолженностей и разрешения проблемы с сохранением комиссий, до составления Release Notes и коммуникации с кредитными агентствами.
   • Поддерживала third-party интеграции. Анализировала проблемы, общалась с вендорами для своевременного их разрешения. Занималась актуализацией доступов.
   • Роль предполагала глубинное изучение большого объёма проектной информации и понимание специфики бизнеса.
   • Часто работала с положениями и документами от регуляторов, министерств: TILA-RESPA, Министерство жилищного строительства и городского развития США (HUD), Federal Housing Administration, Federal Home Loan Mortgage Corporation, Federal National Mortgage Association.
   • Создала обучающие материалы по анализу логов и архитектуре основной системы для базы знаний в Confluence. Заонбордила трёх новых сотрудников.
3. В качестве аккаунт-менеджера, я была ответственна за удовлетворённость партнёров сервисами умного поиска в Any (ex. Diginetica), криптоплатёжной системы и криптовалютного обменного движка международного fintech холдинга.
   • Проводила CustDev интервью, помогала партнёрам найти самый оптимальный подход к интеграции.
   • Проводила презентации продуктов, успешно применяла стратегии апсейла и кроссейла для развития отношений и увеличения прибыли.
   • Анализировала метрики роста и churn, LTV, customer lifetime, статистику по оборотам транзакций.тикеты
   • Совместно с продакт-менеджером криптоплатёжной системы, разработали флоу работы с DDOS-like активностью, не жертвуя user experience и конфиденциальностью клиентов.
   • Помогла крупной европейской проп-фирме интегрировать API для приёма платежей в криптовалюте, повысив их ежемесячный оборот с 1 BTC до 10 BTC. Изначально, они использовали лишь функционал выплат, но удалось посодействовать им в интеграции whitelabel API для максимально бесперебойной работы платежей.
   • Некоторое время была старшим сотрудником поддержки L1 для партнёров платёжной системы. Участвовала в подсчёте KPI, обучила трёх новых сотрудников в полностью удалённом формате.

Детальнее свой опыт и скиллы я описала в прикреплённом резюме. Надеюсь продолжить свою карьеру в амбициозном международном проекте. Буду рада посотрудничать!

Заранее благодарю за уделённое время.