AI-тренер

Текущий статус/должность: Специалист по клиентскому опыту (Customer Expirience).

Мои компетенции и опыт

Специалист по клиентскому опыту (Customer Expirience) – Т-Банк
Январь 2024 — Январь  нужен доступ к резюме  года и 1 месяц)

Ключевая задача: анализ качества пользовательского опыта и данных в чатовых и голосовых роботах, а также AI-продуктах (ассистенты/ко-пилоты).
– Анализ пользовательских сценариев и обращений (штатные сценарии, аварийные сценарии): изучал логи диалогов и обращения клиентов для выявления типовых ошибок и несоответствий в работе классификатора и ответов, опираясь на в сооответствие с банковской wikipedia, FAQ, редакционной политикой, новостным фоном и тд;
– Формировал ТЗ для разметчиков (создавал инструкции, эталонные примеры – контекст, вопросы, голды, ханипоты);
– Проводил валидацию размеченных данных, на основе анализа ошибок разметки корректировал обучающие материалы и уточнял критерии оценки;
– Проводил экспертную оценку размеченных данных, используемых для обучения моделей; проверял корректность распознавания сущностей и процедур в диалогах;
– На основе анализа обращений корректировал сценарии ответов. Перерабатывал сухие технические уведомления в понятные и эффективные тексты, повышая качество коммуникации продукта с пользователем;
– Работал в кросс-функциональной команде: на основе анализа логов диалогов и обращений пользователей предоставлял диалоговым дизайнерам и копирайтерам рекомендации по изменению формулировок, сценариев ответов и сообщений об ошибках для повышения понятности и эффективности коммуникации.