Head of Customer Support / Operations Lead (iGaming, Multi-GEO)

На данный момент Operations Manager / Team Lead.

Мои компетенции и опыт

Operations Manager с общим опытом 10+ лет, из которых последние 2+ года — в iGaming (онлайн-казино) на позиции Team Lead / Operations Manager. Управляю multi‑GEO 24/7 поддержкой (100+ FTE, 150k+ обращений/мес) через распределённую структуру senior/shift leads.

Ключевая экспертиза — выстраивание операционных процессов на стыке Support, Tech и Fraud/Risk, data‑driven оптимизация метрик (рост CSAT с 72% до 90%, снижение AHT на 25%, увеличение автоматизации до 50%), внедрение AI‑инструментов и развитие self‑service. Ищу возможность применить опыт для построения устойчивой и эффективной поддержки в крупном проекте или быстрорастущем стартапе.