QA Training Lead

Текущий статус/должность: Knowledge Management Lead (Customer Support).

Мои компетенции и опыт

Обладаю опытом управления обучением, контролем качества и базами знаний в Customer Support. Управлял командами численностью до 50 человек: отвечал за планирование нагрузки, разработку KPI, систему мотивации и performance-менеджмент. Имею опыт владения качеством по нескольким направлениям (end-to-end ownership), проведения аудитов, а также создания с нуля регламентов, методик оценки и обучающих материалов. Нацелен на масштабирование бизнеса через выстраивание прозрачных процессов: в прошлом проекте переработка системы обучения повысила ключевые метрики первой линии поддержки на 15%.