Project manager

На данный момент CRM-специалист.

Мои компетенции и опыт

CRM-специалист 
Настройка и оптимизация amoCRM для автоматизации процессов продаж и улучшения взаимодействия с клиентами. 
— Координировала задачи между отделами продаж, маркетинга и техническими специалистами, контролировала сроки выполнения и качество результата. 
— Вела коммуникацию с пользователями: помогала решать вопросы, консультировала по работе в системе, снижала количество повторных обращений. 
— Структурировала и поддерживала документацию: инструкции, регламенты и описания процессов. 
— Настраивала и оптимизировала amoCRM под бизнес-процессы компании (воронки, этапы, автоматизации). 
— Работала с данными: формировала отчёты, сегментировала клиентскую базу, готовила аналитические таблицы. 
— Участвовала в внедрении и доработке интеграций (телефония, почта и другие сервисы). 
— Приоритизировала задачи и быстро адаптировалась к изменениям в процессах и нагрузке. 

Достижения: 
— Сократила время реакции на входящие заявки за счёт настройки автоматических сценариев. 
— Участвовала во внедрении телефонии с автоматической фиксацией звонков в CRM. 
— Снизила количество повторных обращений от сотрудников на 40% за счёт обучения и создания понятных инструкций. 

Ключевые навыки: Task management, коммуникация с клиентами, подготовка отчётов, Google Docs/Sheets