Аналитик данных

Текущий статус/должность: Клиентский менеджер.

Мои компетенции и опыт

Начинающий аналитик данных с практическим опытом работы с большим объемом информации и клиентами в крупнейших компаниях страны (Сбер, Росатом). Сочетаю навыки работы с данными (SAP, Excel, Python) с глубоким пониманием бизнес-процессов и клиентского опыта. Стрессоустойчива, внимательна к деталям, умею находить нестандартные решения и обучать других. Горю желанием развиваться в аналитике и применять аналитический подход для улучшения бизнес-показателей.

ОПЫТ РАБОТЫ

ПАО Сбербанк

Старший клиентский менеджер (Август 2024 — настоящее время)

Специалист по обслуживанию (Февраль 2024 — Август 2024)

· Работа с большим потоком клиентов (физические лица): консультирование и сопровождение сделок по банковским продуктам в режиме реального времени, что развило навык многозадачности и быстрой обработки входящей информации.

· Стабильно высокие показатели эффективности: выполнение плана на 100–120%, качество обслуживания на максимальном уровне (1,0).

· Высокий клиентский рейтинг: среднемесячная оценка от клиентов 4,53–4,87 (из 5,0), что говорит о способности находить подход к разным людям и выстраивать доверительную коммуникацию.

· Выполнение функций наставника: обучение новых сотрудников техникам продаж, коммуникативным "фишкам" и работе с возражениями. Адаптация учебных материалов под конкретные ситуации новичков.

· Исполнение обязанностей руководителя группы (на время отпусков/больничных):

 · Управление группой продаж (до 15-20человек).

 · Контроль операционных процессов, корректировка графиков работы.

 · Ведение административной документации.

 · Индивидуальная работа с сотрудниками: помощь в сложных продажах, эмоциональная поддержка, повышение общего KPI группы.

· Неоднократное получение внутренней награды «Спасибо от босса» за профессионализм и вклад в работу команды.

АО «Гринатом» (Росатом)

Младший специалист SAP учета ВНА (Февраль 2024 — Сентябрь 2024)

· Ведение учета в системе SAP: проверка и регистрация первичной документации.

· Контроль качества данных: перепроверка документов, внесенных другими сотрудниками, выявление и корректировка ошибок.

· Работа с данными в Excel: обработка массивов информации, создание и ведение таблиц, подготовка отчетности.

· Участие в стандартизации процессов документооборота.

ОБРАЗОВАНИЕ

Высшая школа экономики (НИУ ВШЭ)

Бакалавриат, направление «Экономика и бизнес» нужен доступ к резюме — настоящее время)

Ключевые дисциплины: Аналитика данных, Бизнес-процессы, Python.

Кстовский нефтяной техникум им. Б.И. Корнилова

Среднее специальное, «Экономика и бухгалтерский учет» нужен доступ к резюме год окончания)

Специальность: Бухгалтер.

НАВЫКИ

· Анализ данных: SAP, Excel (сводные таблицы, ВПР, обработка данных), базовый Python.

· Личные качества: Стрессоустойчивость, обучаемость, внимательность к деталям, терпение, коммуникабельность, клиентоориентированность.

· Управленческие: Наставничество, координация команды, администрирование.

· Документооборот: Первичная документация, отчетность.