Customer Support Team Lead / Руководитель клиентского сервиса

На данный момент Руководитель клиентского сервиса.

Мои компетенции и опыт

Руководитель клиентского сервиса с опытом более 5 лет в компаниях с количеством пользователей более миллиона человек.

С нуля выстраиваю и развиваю работу службы поддержки, имею опыт руководства командой из 40+ сотрудников и выстраивания процессов в кросс-функциональных командах. Автоматизирую процессы, внедряю речевую аналитику и другие технологии для повышения качества обслуживания клиентов. Руководила проектами по адаптации продуктов под региональные рынки и, запуском маркетинговых кампаний. Имею опыт внедрения KPI, улучшения Retention Rate, CSAT и FCR, построения единого tone of voice. Горжусь показателями работы: удовлетворенность клиентов выросла до 96%, revenue вырос на 790%.