Специалист технической поддержки (2 линия), технический писатель, ручной тестировщик

На данный момент Специалист технической поддержки (2 линия).

Мои компетенции и опыт

Имею многолетний опыт технического сопровождения, настройки и тестирования сложных информационных систем, в том числе и в крупной международной компании.

Работала с образовательными (LMS) платформами (онлайн курсы для студентов международных университетов) и информационной лабораторной системой (клиенты - крупные нефтеперерабатывающие, пищевые и фармацевтические компании).

• Оказывала поддержку и консультирование пользователей по различным каналам связи (Service Desk система, электронная почта, телефон): помощь в использовании функционала, объяснение логики работы систем, уточнение бизнес-сценариев
• Осуществляла категоризацию и приоритизацию пользовательских заявок, создание и эскалацию задач по выявленным дефектам для команды разработки в бак-трекинговых системах
• Осуществляла самостоятельное решение типовых инцидентов
• Проводила функциональное, интеграционное и регрессионное тестирования обновлений, ретест дефектов
• Разрабатывала планы тестирования, написание тест-кейсов. Успешно спланировала и провела полный цикл тестирования для 7 масштабных проектных решений, выполнила разработку нескольких отчетных форм, (включая сбор информации у клиентов, детальное описание интерфейсов системы и форм, проработку логики работы системы и постановку технических заданий для смежных команд. Провела полный цикл тестирования после внесения изменений до успешного внедрения изменений в систему клиентов)
• Принимала участие в ведении и актуализации базы знаний (написание и обновление инструкций, регламентов)
• Принимала участие в разработке инструкций по работе
• Внесла более 100 предложений по улучшению функционала системы, что обеспечило более удобную работу пользователей
• Успешно выполняла полное UAT тестирование для сложных функциональностей, разрабатываемых командой, была награждена за тестирование химического аплета и выявления при этом ряда критических дефектов