Менеджер продукта

На данный момент Менеджер продукта.

Мои компетенции и опыт

Продуктовый менеджер с 4 летним опытом работы B2B/B2B2C в Сбере и в Вите. Главный кейс - трансформация кассового оборудования, повлиявшая на P&L компании: снижение фрода на 10% и увеличение среднего чека на 14%. Применяю в работе навыки и практики CustDev в угоду маштабирования.

Вита - Менеджер продукта

Февраль 2024 — сейчас (2 года и 2 месяца)

Внедрил новый продукт для кассового оборудования. Цикл развития продукта, CustDev и As is - To be - тестирования гипотез, отвечаю за стратегическое планирование с C-level руководством. Создал Product Roadmap. Провел несколько Demo для стейкхолдеров.

- Ввел механику рекомендаций Upsell/Cross-sell в интерфейс кассового оборудования. Нововведение увеличило конверсию в допродажах и возрос Average Order Value (AOV) на 14%.

- Организовал мониторинг кассовых операций и выявления подозрительного поведения персонала. Внедрение мониторинга дало снижение фрода на 10%.

- Провел UX анализ в кассовом оборудовании и оптимизировал User Flow процесса сборки интернет-заказов, устранив лишние действия в интерфейсе. Анализ и оптимизация сократили время сборки заказа Order Processing Time на 20%, сокращение времени сборки позволило обрабатывать больше заказов без увеличения штата сотрудников.

- Инициировал процесс рефакторинга легаси-кода для устранения задержек при работе с клиентами, синхронизировал технический бэклог с бизнес-целями. Рефакторинг ускорил работу с клиентами на 20% положительно повлияв на метрики удовлетворенности CSAT и сокращение очередей.

Сбер - Менеджер продукта

Ноябрь 2021 — Февраль  нужен доступ к резюме  года и 4 месяца)

Отвечал за создание и развитие инструмента для разбора тикетов. Были автоматизированы рутинные операции что повысило качество и скорость обработки тикетов Ticket Resolution Time на 9%. Снизилась нагрузка на инженеров, свободные силы перенаправил для решения сложных задач.

- Переработал коммуникацию с внутренними заказчиками, внедрил CustDev и сбор обратной связи. Улучшил UX/UI инструмента на основе полученных данных за счет чего повысился индекс удовлетворенности пользователей CSI на 20%.

- Сделал анализ заявок на первой линии и выявил рутинные операции, операции были автоматизированы что позволило перераспределить нагрузку на отдел. Анализ и автоматизация привели к 2 FTE Full-Time Equivalent, удалось не расширять команду, а справляться имеющимися силами.

- Ввел дашборды для мониторинга соблюдения SLA, метрик качества и количества обработки обращений в реальном времени. Это повлияло на прозрачность процессов и ускорило время принятия решений по балансировке нагрузки на команду поддержки на 30%.

нужен доступ к резюме | telegram: нужен доступ к резюме | email: нужен доступ к резюме

нужен доступ к резюме

нужен доступ к резюме