support specialist

Мои компетенции и опыт

Селюшков Артемий — Support Specialist (Remote)

Email: нужен доступ к резюме

Готов к удалённой работе

Английский: B2

О себе

Ответственный и внимательный специалист поддержки с опытом работы в высоконагруженной среде. Умею вежливо и корректно взаимодействовать с пользователями, сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях и быстро находить решения. Быстро обучаюсь, легко осваиваю новые инструменты, эффективно работаю в условиях многозадачности и держу высокий темп.

Хорошо проявляю себя в письменной коммуникации, умею структурировать информацию, анализировать запросы и работать с большим объёмом обращений.

Ключевые достижения

Разрабатывал ответы для типовых вопросов

Обработал 2000+ тикетов в Discord

Работал с большими потоками людей на мероприятиях и успешно решал ситуации на месте.

На Discord-сервере обеспечивал порядок, контроль команды модераторов и поддержку участников в разных часовых поясах.

Навыки

Технические навыки

Техническая поддержка пользователей

Диагностика и решение проблем

Настройка ПК и ПО

Работа с мессенджерами и админ-панелями

Оперативный поиск информации

Отличное владение ПК

Soft Skills

Точность и внимательность к деталям

Стрессоустойчивость

Командное взаимодействие

Грамотная письменная речь

Коммуникабельность

Быстрая скорость печати

Аналитическое мышление

Быстрая адаптация и усвоение информации

Языки

Английский — B2, навыки деловой переписки и общения

Инструменты

Discord (администрирование и модерация)

Telegram, VK, WhatsApp

Google Docs / Sheets

(готов быстро освоить новые HelpDesk-системы)

Опыт работы

Промоутер — Atlanta Fest

Май 2025 — Ноябрь 2025

Консультирование посетителей по вопросам фестиваля

Быстрое реагирование на запросы и самостоятельное принятие решений на месте

Информирование о промокодах и программе мероприятия

Работа с большим потоком людей, решение нестандартных ситуаций

Moderator / Support — крупный Discord сервер

Январь 2023 — Февраль 2024

Приём тикетов и обработка запросов участников

Помощь пользователям в чатах и решение их технических или организационных вопросов

Контроль соблюдения правил сервера

Эффективная коммуникация с участниками и командой модераторов

Работа в ранние часы благодаря другому часовому поясу → высокая скорость реагирования

Образование

СПбГУ — Программирование и информационные технологии (2025–2029)